Sinais do problema
- Alguns agentes em sua conta não podem ver seus tickets
- Os agentes afetados podem ver a mensagem de erro: O ticket que você está tentando abrir não está visível para os agentes em seu(s) grupo(s)
Etapas de resolução
com o lançamento do Department Spaces, a Zendesk fez uma atualização de todas as contas Enterprise. Se um agente estiver em um estado de downgrade ou um estado em que não estiver definido para uma função de agente durante o backfill, o Zendesk o tratará como um usuário final.
Se o preenchimento for concluído antes que os agentes com downgrade sejam atualizados para suas funções e permissões de agente, esses agentes perderão o acesso a todos os tickets. Para restaurar o acesso, um administrador ou agente com permissão para gerenciar assinaturas de marcas tinha de adicioná-los às marcas relevantes. Para identificar os usuários afetados, pesquise todos os membros da equipe sem marcas e atribua-os às marcas apropriadas conforme necessário.
Para encontrar membros da equipe sem marcas:
- Conforme descrito em Filtragem de membros da equipe por marca, use o filtro Sem marca na página Membros da equipe para filtrar todos os membros da equipe sem atribuições de marca
- Adicionar os membros da equipe às suas marcas correspondentes
- Clique em Salvar.
Essa situação afeta apenas os agentes que sofreram downgrade durante o processo de backfill e não os agentes que sofreram downgrade e atualização após a conclusão do backfill. No futuro, quando um agente sofre downgrade e atualização, as marcas atribuídas dependem das configurações de associação à sua marca.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.