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Para gerenciar o acesso à API, ative os tokens da API para proteger as senhas dos agentes. Você pode ativar ou desativar o acesso por token na Central de administração, em Configuração da API. O acesso por token da API fica desativado por padrão, então é necessário ativá-lo antes de gerar tokens. A desativação do acesso por token desativa os tokens existentes e requer a reativação para usá-los novamente.

Caminho: Central de administração > Aplicativos e integrações > APIs > Configuração da API
Usuários podem acessar a API do Zendesk usando estes métodos de autenticação:
  • Podem usar a senha gerada automaticamente, chamada de token da API.
  • Podem usar um token de acesso OAuth, que é diferente de um token da API.

Use a página de configuração da API para ativar o acesso por senha e token da API à API do Zendesk. Para acesso OAuth, consulte Uso de autenticação OAuth com seu aplicativo. Para obter mais informações sobre a API do Zendesk, consulte a documentação para desenvolvedores da Zendesk.

Este artigo inclui estas seções:

  • Ativação do acesso à API
  • Ativação e desativação do acesso à API

Artigos relacionados:

  • Gerenciamento do acesso à API do Zendesk

Ativação do acesso à API

Se esta é a primeira vez que você acessa a API do Zendesk, é necessário aceitar os Termos de serviço do Zendesk e o Application Developer and API Agreement (Contrato de desenvolvedor de aplicativos e API).

Como ativar o acesso à API

  1. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione APIs > Configuração da API.
  2. Clique na caixa de seleção para aceitar os termos e contratos.
  3. Clique em Começar agora.

Ativação e desativação do acesso por token da API

Use tokens da API para manter as senhas de agentes seguras. Ao fazer a autenticação com tokens, adicione /token ao final do seu endereço de e-mail. O acesso por token da API é desativado por padrão. É preciso ativar o acesso por token da API para que os usuários possam usar tokens da API.

Observação: algumas contas mais antigas podem incluir uma configuração para ativar o acesso por senha da API (além do acesso por token da API). O acesso por senha da API foi descontinuado e não tem mais suporte em novas contas.

Como ativar o acesso por token à API

  1. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione APIs > Configuração da API.
  2. Selecione Permitir acesso por token da API.

    Depois de ativar o acesso por token da API, você pode gerar tokens de acesso à API. Consulte Geração de tokens da API.

Como desativar o acesso por token à API

  1. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione APIs > Configuração da API.
  2. Desmarque a opção Permitir acesso por token da API.

    Quando você desativa o acesso por token, seus tokens param de funcionar. É necessário reativar o acesso por token para que funcionem novamente.

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