Pergunta
Em conversas paralelas, por que o atribuído de tickets pai resolvidos pode mudar inesperadamente?
Resposta
Isso pode ser resultado da configuração Atribuir tickets automaticamente ao resolver .
Em conversas paralelas, se o ticket principal for resolvido sem um atribuído e a opção Atribuir tickets automaticamente ao resolver estiver selecionada, quando um ticket dependente gerar uma alteração no ticket principal, o Zendesk tentará definir um atribuído para o ticket principal ao salvar as alterações ao ticket pai.
Por exemplo:
- A atribuição automática de tickets na resolução está ativada na conta.
- O ticket principal é resolvido pela regra de negócios e não tem um atribuído.
- O ticket dependente foi resolvido pelo agente.
- O ticket principal é atribuído automaticamente ao agente que resolveu o ticket dependente.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Habilitação da atribuição automática para agentes na resolução de tickets.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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