Pergunta

Em conversas paralelas, por que o atribuído dos tickets principais resolvidos pode mudar inesperadamente?

Resposta

Isso pode acontecer devido à configuração Atribuir tickets automaticamente na resolução.

Em conversas paralelas, se o ticket principal for resolvido sem um atribuído e a configuração Atribuir tickets automaticamente na resolução estiver ativada, o Zendesk pode atribuir um agente ao ticket principal quando um ticket dependente acionar uma alteração e o Zendesk salvar essas alterações no ticket principal.

Por exemplo:

A atribuição automática de tickets na resolução é ativada na conta.
O ticket pai é resolvido por regras de negócios e não tem atribuído.
O ticket dependente é resolvido pelo agente.
O ticket principal é atribuído automaticamente ao agente que resolveu o ticket dependente.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Habilitação da atribuição automática para agentes na resolução do ticket.

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