Pergunta
Desativei a Supressão automática de informações sobre cartões de crédito. Por que vejo uma Supressão automática de informações inesperada em tickets de mensagens?
Resposta
A supressão de números de cartão de crédito e outras cadeias de números pode ocorrer em tickets de mensagens devido a uma opção específica do Sunshine Conversations chamada maskCreditCardNumbers. Essa configuração booliana é responsável por mascarar esses números pelo Sunshine Conversations, mesmo que você tenha desativado esse recurso na Central de administração.
Para desativar completamente esse recurso, envie uma solicitação de API para o ponto de extremidade apropriado. Se necessário, gerar credenciais válidas para autorizar a chamada.
Se você não tiver acesso ao Sunshine Conversations, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk, dê permissão para desativar essa configuração em seu nome e inclua o subdomínio do Zendesk de sua conta.
Outro motivo para a supressão de números de cartão de crédito é se sua empresa suprime informações confidenciais automaticamente usando gatilhos. Em contas com o complemento Privacidade e proteção avançada de dados (ADPP), também é possível criar gatilhos para suprimir automaticamente informações de tickets se um usuário acidentalmente adicionar informações de identificação pessoal (IIP) a um comentário de ticket juntamente com seu anexo.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.