ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Support
- Talk
- IA avançada
- Conhecimento e agentes de IA
- Marketplace de aplicativos
- Produtos sem atualizações esta semana
Support
Novo:
- O programa de acesso antecipado fechado do Criador de aplicativos agora está no ar! Esse recurso apresenta uma maneira sem código e com IA para os administradores criarem aplicativos do Zendesk, mesmo que não tenham conhecimento técnico. Embora esse recurso esteja disponível apenas para um pequeno grupo de clientes, estamos trabalhando muito para um lançamento maior nos próximos meses. Registre seu interesse preenchendo nosso formulário de lista de esperaaqui. Observe que o SKU de IA avançada é um pré-requisito para o Criador de aplicativos.
Talk
Fixo:
- Correção de um bug em que o som de chamada recebida era reproduzido brevemente ao fazer chamadas.
IA avançada
Novo:
- Os recursos de tickets semelhantes e sugestões de fusão agora são segmentados por marca. Isso significa que um agente verá tickets semelhantes e sugestões de fusão apenas para tickets da mesma marca que o ticket base no qual o agente está trabalhando.
Conhecimento e agentes de IA
Fixo:
- CSAT: Atualizações da interface do usuário para canais de mensagens para aumentar a taxa de resposta.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Palmer(tema)
- O Palmer é um tema personalizado do Zendesk que inclui recursos adicionais, como navegação lateral, botões Anterior/Avançar e categorias com ícones na página inicial.
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Adiar(Support)
- A opção Adiar permite que você adie seus tickets por um período personalizado e permite que o aplicativo gerencie os lembretes. Escolha uma duração de tempo personalizada para adiar os tickets, de acordo com suas necessidades específicas. Seja um intervalo curto ou um período de pesquisa prolongado, o aplicativo Snooze tem o que você precisa. Receba lembretes por e-mail quando a duração da soneca terminar, garantindo que você nunca perca nada e possa voltar a lidar com seus tickets imediatamente.
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Portal de autoatendimento LaPlante(suporte)
- O portal de autoatendimento da LaPlante permite que você gerencie sua assinatura do Zendesk facilmente como cliente da LaPlante. Visualize facilmente todas as suas informações de faturamento do Zendesk- não é necessário cavar. Solicitar adições de usuários, atualizações de conta ou downgrades—tudo é autoatendimento. Entre em contato com a equipe de suporte da LaPlante por chat e tenha tempos de resposta mais rápidos.
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KiteSuite(Support)
- O KiteSuite é uma plataforma de produtividade robusta e fácil de usar que permite que as equipes organizem seu trabalho com eficiência e alcancem suas metas com facilidade. Ao se integrar perfeitamente ao Zendesk, o KiteSuite permite que sua equipe de suporte gerencie tickets e itens sem esforço, promovendo uma melhor colaboração e elevando a produtividade a novos patamares. Vincule facilmente vários itens do KiteSuite a um ticket do Zendesk, fornecendo acesso instantâneo aos status e IDs dos itens para um rastreamento rápido e eficiente. Transforme facilmente os detalhes de seu ticket em itens do KiteSuite. Atribua membros da equipe e defina datas de vencimento, tudo sem sair do Zendesk. Receba atualizações automáticas sempre que um ticket estiver conectado a um item, garantindo a sincronização em tempo real e a coordenação otimizada entre plataformas.
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Engage Key(Support)
- O Engage Key é um aplicativo de aumento de produtividade desenvolvido para capacitar as equipes de suporte, reconhecendo e recompensando o desempenho excepcional. O aplicativo Engage Key foi projetado para comemorar e acompanhar o sucesso de sua equipe de suporte. Reconheça os agentes de melhor desempenho com recursos como "Empreendedores diários", nos quais você pode destacar os membros da equipe que resolvem mais tickets em um dia. Monitore o desempenho detalhado dos agentes por meio da seção abrangente "Estatísticas dos agentes", que fornece informações sobre a contagem de resoluções de tickets e contribuições individuais.
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Castor(tema)
- O Castor é um tema de portfólio e criativo digital versátil, responsivo, pronto para RTL e facilmente personalizável do Zendesk. Ele foi projetado com incrível atenção aos detalhes, flexibilidade e desempenho.
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Classificador de IA e agente de triagem(suporte)
- O IA Triage Agent do ExactTempo otimiza a classificação de tickets, liberando sua equipe de suporte para se concentrar no que mais importa: resolver os problemas dos clientes de maneira mais rápida e eficaz. Encaminhe os tickets para o especialista certo instantaneamente, identifique problemas críticos antes que eles sejam encaminhados, gerencie volumes crescentes de tickets sem aumentar o número de funcionários, classifique cada ticket de maneira confiável com uma classificação precisa orientada por IA e muito mais com o IA Triage Agent.
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Tempos do ticket(suporte)
- Os tempos de ticket ajudam você a controlar e otimizar a produtividade dos agentes com uma solução abrangente de controle de horas para o Zendesk Support. O Ticket Times fornece monitoramento em tempo real do tempo gasto em tickets por cada agente, ajudando as equipes a melhorar a eficiência e a alocação de recursos.
Produtos sem atualizações esta semana
- SDKs para dispositivos móveis
- Explore
- Chat e mensagens
- Central de administração
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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