Pergunta
Como posso mapear funções de usuário com o Okta?
Resposta
Ao implementar o single sign-on (SSO) ou o provisionamento de usuários com o Okta, é essencial configurar o mapeamento de funções de maneira eficaz. No Okta, você encontrará dois atributos principais relacionados ao mapeamento de funções: Função eFunção personalizada.
- A função refere-se aos tipos de usuário no Zendesk, como Usuário final, Agente ou Administrador.
- A função personalizada se refere às funções exclusivas dos agentes no Zendesk, que podem ser encontradas no artigo Noções básicas sobre as funções personalizadas dos agentes do sistema no Zendesk Support.
Abaixo estão exemplos de mapeamentos potenciais para ajudar você a entender os atributos relevantes:
Função do Okta | Função personalizada do Okta | Função de usuário do Zendesk |
Usuário final | (nenhum) | Usuário final |
Administrador | (nenhum) | Administrador |
Agente | Agente light | Agente light |
Agente | Equipe |
Equipe |
Agente | Líder da equipe |
Líder da equipe |
Para obter mais informações sobre a configuração do SSO do Okta, consulte o artigo: Configuração do single sign-on com SAML com o Okta.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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