Pergunta
Como posso mapear funções de usuário com o Okta?
Resposta
Ao implementar o single sign-on (SSO) ou o provisionamento de usuários com Okta, é essencial configurar o mapeamento de funções de maneira eficaz. No Okta, você encontrará dois atributos importantes relacionados ao mapeamento de funções: Função e função personalizada.
- Função refere-se aos tipos de usuário no Zendesk, como Usuário final, Agente ou Administrador.
- A função personalizada refere-se às funções de agente exclusivas no Zendesk, que podem ser encontradas no artigo Noções básicas sobre as funções de agente personalizadas do sistema no Zendesk Support.
Apresentamos a seguir exemplos de possíveis mapeamentos para ajudar você a entender os atributos relevantes:
| Função octa | Okta Função personalizada | Função do usuário do Zendesk |
|---|---|---|
| Usuário final | (nenhum) | Usuário final |
| Administrador | (nenhum) | Administrador |
| Agente | Agente light | Agente light |
| Agente | Equipe | Equipe |
| Agente | Líder da equipe | Líder da equipe |
Para obter mais informações sobre a configuração do SSO do Okta, consulte o artigo: Configuração do single sign-on com SAML usando Okta.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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