ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
IA avançada
Novo:
- Assistênciaautomática agora podem ler determinados campos de ticket. Essa melhoria aumenta a precisão da assistência automática ao sugerir a próxima melhor resposta para os agentes, ajudando a garantir que as recomendações se alinhem com seus procedimentos existentes.
- As intenções personalizadas agora podem ser criadas instantaneamente, adicionadas imediatamente à sua lista de intenções e disponibilizadas imediatamente para começar a prever a intenção dos tickets recebidos.
Explore
Fixo:
- Relatórios com muitas colunas e linhas falhariam ao serem exportados devido à quantidade de dados que precisavam ser processados em segundo plano. Esse problema foi resolvido agora; qualquer relatório exibido no Explore pode ser exportado.
- Em 4 de novembro de 2024, começamos a substituir valores nulos por caracteres de espaço. Encontramos alguns efeitos colaterais devido a essa atualização. Uma atualização de acompanhamento foi lançada para garantir que os valores nulos sejam substituídos por um único espaço sem quebra. Se você preferir exibir esses valores como NULL, essa configuração poderá ser ajustada no Criador de relatórios > Manipulação de resultado > Opções de SQL.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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InternalSmartNotes(Support) (pago)
- O InternalSmartNotes é um aplicativo aprimorado do Zendesk projetado para melhorar a eficiência da equipe de suporte. O InternalSmartNotes permite que os agentes de suporte adicionem e gerenciem observações internas diretamente na interface dos tickets do Zendesk. O aplicativo pode facilitar a transferência otimizada de casos com formulários estruturados que capturam descrições de problemas, resumos de investigação e níveis de gravidade ou até mesmo fornecer listas de verificação personalizáveis para diferentes tipos de failover, garantindo que todas as tarefas de preparação necessárias sejam concluídas e documentadas.
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Gerador de resumo de IA (Suporte) (pago)
- O IA Summary Generator cria facilmente resumos com IA sempre que necessário, seja sob demanda, acionado por uma tag ou automaticamente quando um ticket é resolvido. O resumo pode atualizar a linha de assunto do ticket ou preencher um campo de texto personalizado para facilitar e flexibilizar a análise do ticket.
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Ticket Flow Lite(Support) (pago)
- O Ticket Flow Lite revoluciona o gerenciamento de tickets, permitindo que os administradores personalizem as opções do campo de lista suspensa com base no contexto do ticket. Os agentes veem apenas as informações mais relevantes, adaptadas ao formulário e à classificação do ticket, garantindo clareza e eficiência. Esse aplicativo oferece funcionalidade estendida para o Zendesk, permitindo personalizações avançadas de campo sem comprometer a integridade dos dados ou a facilidade administrativa.
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Processar CSV(suporte)
- O Process CSV permite que você processe dados CSV diretamente dos anexos do ticket, atualizando o Zendesk e sistemas conectados, como CRMs. Isso não acontece apenas com clientes e clientes - até mesmo sistemas legados sem uma API podem enviar arquivos CSV para o Zendesk, onde os dados podem ser usados imediatamente, eliminando o trabalho manual e permitindo mais automação.
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Wrangle(Support)
- O Wrangle torna a criação de um ticket do Zendesk tão fácil quanto enviar uma mensagem no Slack. As atualizações e respostas do ticket são sincronizadas bidirecionalmente entre o Slack e o Zendesk. Sem treinamento, sem troca de contexto — forneça atendimento de qualquer canal, mensagem direta ou conversa do Slack . Transforme qualquer mensagem em um ticket automaticamente ou por emoji, melhore a transparência mostrando aos usuários o status do ticket e encaminhe internamente sem sair do Slack.
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UTM Coach Autotagger(Support) (pago)
- O UTM Coach Autotagger ajuda você a garantir que cada link em cada email enviado seja marcado adequadamente e permite que você adicione rastreamento em nível de usuário para CDPs, análises e outros sistemas. Com o UTM Coach Autotagger, você nunca mais terá que se preocupar se o tráfego de seus emails de suporte está marcado corretamente e, portanto, atribuído.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- SDKs para dispositivos móveis
- Conhecimento e agentes de IA
- Talk
- Chat e mensagens
- Central de administração
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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