Atual a partir de: 1º de janeiro de 2025
Sobre nosso relatório de moderação de conteúdo
Este relatório de moderação de conteúdo da UE fornece transparência aos destinatários dos serviços da Zendesk sobre as atividades de moderação de conteúdo nas quais a Zendesk se envolveu durante o ano civil anterior (de 1º de janeiro de 2024 a 31 de dezembro de 2024), conforme exigido pela Lei de Serviços Digitais da UE.
Se você tiver dúvidas sobre esse relatório, entre em contato com dsa@zendesk.com.
Esse relatório inclui as seções a seguir:
- Pedidos de autoridades de um Estado-Membro da UE
- Avisos enviados por indivíduos
- Moderação do conteúdo iniciada pelo Zendesk
- Solicitações de reparação dos destinatários do serviço afetados
Pedidos de autoridades de um Estado-Membro da UE
Ordens por tipo de conteúdo supostamente ilegal
|
Tipo de conteúdo ilegal |
Número de pedidos |
| Fraude | 1 |
Pedidos por estado membro
| Estado membro | Número de pedidos |
| França | 1 |
Tempo médio de resposta
| Tempo mediano para confirmar o recebimento do pedido para a autoridade que emitiu o pedido | 1 dia |
| Tempo mediano para informar a autoridade que emite o pedido, ou qualquer outra autoridade especificada no pedido, de seu recebimento e para dar cumprimento ao pedido | 1 dia |
Aviso enviado por indivíduos
Avisos por tipo de conteúdo supostamente ilegal
| Tipo de conteúdo supostamente ilegal | Número de notificações |
| Propriedade intelectual (IP) | 332 |
| Fraude | 9 |
| Outra conduta ilegal | 2 |
Avisos enviados por sinalizadores confiáveis
| Avisos enviados por sinalizadores confiáveis | 0 aviso |
Base para as ações tomadas
| Base de ação | Numérico |
| Ações tomadas com base na violação da Política e da Lei de Conduta e Conteúdo do Usuário | 150 |
Avisos processados usando meios automatizados
| Avisos processados usando meios automatizados | 0 |
Tempo médio de resposta
| Tempo mediano necessário para agir em caso de aviso prévio | 3,7 dias |
Moderação do conteúdo iniciada pelo Zendesk
Descrição da moderação de conteúdo iniciada pelo Zendesk
O Zendesk geralmente não se envolve em moderação proativa de conteúdo. Como provedor de serviços para outras empresas, permitimos e esperamos que nossos Assinantes se envolvam na moderação do conteúdo, de acordo com a Política de Conduta e Conteúdo do Usuário do Zendeske suas próprias políticas.
O Zendesk usa ferramentas automatizadas para identificar e/ou filtrar determinados conteúdos. Essas ferramentas são usadas principalmente no contexto de spam - os emails enviados para as contas de clientes do Zendesk passam por filtros de spam de email e o veredicto de spam é usado para determinar se os emails recebidos criam tickets ou são mantidos em uma fila de revisão para os clientes revisarem. Além disso, os comentários feitos em artigos da Central de Ajuda , bem como publicações e comentários em nosso produto Comunidade, passam por um filtro de spam automatizado para detectar spam óbvio. O Zendesk também utiliza ferramentas automatizadas para identificar e suspender contas fraudulentas analisando indicadores de fraude.
A Zendesk adota a moderação reativa de conteúdo ao receber aviso de autoridades legais, por meio de relatórios enviados por membros do público ou por encaminhamentos que ocorrem internamente. Nossas atividades de moderação de conteúdo têm como objetivo o alinhamento com a Política de Conduta e Conteúdo do Usuário do Zendeske são conduzidas por uma equipe centralizada dentro do Zendesk de analistas de abuso com a tarefa de abordar o abuso no Zendesk. Essa equipe recebe treinamento geral no momento da contratação, além de treinamento periódico sobre conformidade com a Lei de Serviços Digitais.
A moderação de conteúdo consiste principalmente no encerramento de contas de clientes, o que efetivamente remove o conteúdo, mas também pode consistir na remoção do conteúdo ofensivo.
Moderação do conteúdo iniciado pelo Zendesk por motivo
| Motivo | Numérico |
| Spam/phishing | 803 |
Métodos de detecção usados
| Métodos de detecção | Numérico |
| Ferramenta de detecção de IA | 340 |
| Observações de analistas de abuso | 463 |
Solicitações de reparação dos destinatários do serviço afetados
| Número de reclamações recebidas por sistemas internos de gerenciamento de reclamações | 0 |
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.