Atual em: 1 de janeiro de 2026
Sobre nosso relatório de moderação do conteúdo
Este relatório Moderação do conteúdo fornece transparência aos destinatários dos serviços da Zendesk sobre as atividades de moderação do conteúdo que a Zendesk realizou durante o ano corrido anterior (de 1o de janeiro de 2025 a 31 de dezembro de 2025), conforme exigido pela Lei de Serviços Digitais da UE.
Se você tiver dúvidas sobre esse relatório ou desejar solicitar uma cópia de um relatório do ano anterior, entre em contato com dsa@zendesk.com.
Este relatório inclui as seguintes seções:
- Ordens das autoridades dos Estados-Membros da UE
- Notificações enviadas por particulares
- Moderação do conteúdo iniciada pela Zendesk
- Recurso de reparação dos destinatários afetados
Pedidos de autoridades dos Estados-Membros da UE
Pedidos por tipo de suposto conteúdo ilegal
| Tipo de conteúdo ilegal | Número de pedidos |
| Valor não especificado | 0 |
Pedidos por Estado-Membro
| Estado-Membro | Número de pedidos |
| Valor não especificado | 0 |
Tempo médio de resposta
| Tempo mediano para confirmar o recebimento do pedido para a autoridade que emitiu o pedido | N/A |
| Tempo mediano para informar a autoridade que emitiu o pedido ou qualquer outra autoridade especificada no pedido sobre o recebimento dele e dar efeito ao pedido | N/A |
Notificação enviada por pessoas
Notificações por tipo de suposto conteúdo ilegal
| Tipo de conteúdo supostamente ilegal | Número de avisos |
| Propriedade intelectual | 1,256 |
| Fraude | 4 |
| Outra conduta ilegal | 1 |
Notificações enviadas por marcadores confiáveis
| Notificações enviadas por marcadores confiáveis | 0 aviso |
Base para ações realizadas
| Base of Action | Número |
| Ações tomadas com base na violação da Política de Conteúdo e Conduta do Usuário e da Lei | 822 |
Notificações processadas usando meios automatizados
| Notificações processadas usando meios automatizados | 0 |
Tempo médio de resposta
| Mediana do tempo necessário para tomar uma ação após o aviso | 1 dia |
Moderação do conteúdo iniciado pelo Zendesk
Descrição da moderação do conteúdo iniciado pelo Zendesk
A Zendesk geralmente não interage com moderação do conteúdo proativo. Como prestador de serviços para outras empresas, permitimos e esperamos que nossos Assinantes participem da moderação do conteúdo de acordo com a Política de Conteúdo e Conduta do Usuário da Zendesk e suas próprias políticas.
O Zendesk usa ferramentas automatizadas para identificar e/ou filtrar determinado conteúdo. Essas ferramentas são usadas principalmente no contexto de spam: os e-mails enviados para contas de clientes do Zendesk são executados por filtros de spam de e-mail e o veredicto de spam é usado para determinar se os e-mails recebidos criam tickets ou são mantidos em uma fila de avaliação para os clientes avaliarem. Além disso, comentários feitos em artigos da Central de Ajuda, bem como publicações e comentários em nosso produto da Comunidade são executados por um filtro automatizado de spam para detectar spam óbvio. A Zendesk também utiliza ferramentas automatizadas para identificar e suspender contas fraudulentas analisando indicadores de fraude.
A Zendesk interage com moderação reativa do conteúdo após receber aviso de autoridades legais, por meio de relatórios enviados por membros do público ou por meio de transferências que ocorrem internamente. Nossas atividades de moderação de conteúdo têm como objetivo alinhar com a Política de Conteúdo e Conduta do Usuário da Zendesk e são conduzidas por uma equipe centralizada no Zendesk de analistas de abuso com a tarefa de lidar com o abuso no Zendesk. Essa equipe recebe treinamento geral após a contratação, além de treinamento periódico sobre a conformidade com o Digital Services Act.
A moderação do conteúdo consiste principalmente em encerrar contas de clientes, o que efetivamente remove o conteúdo, mas também pode consistir em remover o conteúdo ofensivo.
Moderação do conteúdo iniciado pelo Zendesk por motivo
| Motivo | Número |
| Spam/phishing | 4,189 |
Métodos de detecção usados
| Métodos de detecção | Número |
| Ferramenta de detecção IA | 1,324 |
| Abusar de observações do analista | 2,865 |
Tipo de restrição aplicada
| Tipo de restrição aplicada | Número |
| Remoção do serviço Zendesk | 4,189 |
Apelidos de reparação de destinatários afetados
| Número de reclamações recebidas por meio de sistemas internos de tratamento de reclamações | 0 |
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.