| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 10 de abril de 2025 | 10 de abril de 2025 | 21 de abril de 2025 |
Em setembro de 2024, a Zendesk lançou permissões aprimoradas do Explore para permitir uma experiência do usuário mais intuitiva e transparente. Hoje, estamos estendendo essa funcionalidade para todos os conjuntos de dados históricos, ou seja, todos os conjuntos de dados do Explore, exceto os conjuntos de dados em tempo real.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Com as novas permissões baseadas em grupo do Explore, você pode definir o acesso aos dados no Explore com base nos grupos aos quais os agentes pertencem. Antes, as permissões de grupo estavam disponíveis apenas para dois conjuntos de dados:
- Suporte: Tickets
- Suporte: Histórico de atualizações
Com essa atualização, depois que um administrador ativa as permissões de grupo, os agentes podem acessar todos os conjuntos de dados padrão, mas ver apenas os dados para os quais o grupo tem permissão.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa atualização garante que os usuários com acesso limitado ao Explore possam acessar todos os dados no Explore. Ela também permite que os administradores usem todo o potencial da funcionalidade de permissões e forneçam acesso às análises do Zendesk para mais usuários.
O que devo fazer?
Você não precisa executar nenhuma ação. No entanto, agora pode ser um bom momento para revisar sua configuração atual de permissões do Explore para permitir que mais pessoas tenham acesso limitado ao ele. Para obter mais informações sobre essas atualizações das permissões do Explore, consulte Concessão de acesso ao Explore aos usuários.
Todos os painéis e relatórios criados anteriormente respeitarão o novo nível de acesso aos dados quando você aplicar as novas permissões.
Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.