Pergunta

O Zendesk Support oferece suporte ao SCIM?

Resposta

Aviso Legal: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. O Zendesk não Support tecnologias de terceiros.

Sim, o Zendesk oferece suporte à versão mais recente do sistema para gerenciamento de identidade entre domínios (SCIM 2.0) por meio de provisionamento de usuários automatizado com provedores terceirizados, como Okta ou Azure Entra. Para obter mais informações, consulte:

  • Configurar o provisionamento de usuários com o Azure Entra
  • Configuração do provisionamento para o Zendesk com Okta

Este guia garante que os campos de usuário personalizados no Azure sejam mapeados com precisão para os campos de usuário personalizados no Zendesk. Como adicionar um campo de usuário personalizado à lista de atributos do Zendesk que você pode selecionar ao editar o mapeamento de atributos no Provisionamento automático do Azure:

  1. Acesse o aplicativo Enterprise do Zendesk no Azure. Em Gerenciar provisionamento, clique em Editar mapeamentos de atributo.
    Editar mapeamentos de atributo no Azure
  2. Expanda a seção Mapeamento e clique em Provisionar usuários do Azure Active Directory
    Provisionar usuários do Azure Active Directory na seção Mapeamentos
  3. Selecione Mostrar opções avançadas
    Mostrar caixa de seleção de opções avançadas
  4. Clique em Revisar seu esquema aqui
    Avalie seu esquema aqui hiperlink
  5. Baixe o arquivo de esquema e faça uma cópia dele como backup antes de fazer modificações
    Baixe o arquivo de esquema
  6. Abra o arquivo de esquema em um editor de texto sem formatação e pesquise por user_fields.department
    Abre o esquema e encontre a cadeia de caracteres user_fields.department

  7. Encontre o valor principal do campo de usuário personalizado no Zendesk

    Valor do campo de usuário personalizado na Central de administração do Zendesk

  8. Adicione uma nova entrada para esse campo de usuário personalizado à lista de esquemas. Na cadeia de caracteres user_fields.department, substitua department pela chave de campo da etapa anterior.
    Substituindo a cadeia de caracteres "departamento" no arquivo de esquema baixado para adicionar uma nova entrada
  9. Copie o esquema modificado de volta para o portal do Azure. Clique em Salvar e atualize seu navegador.
  10. Volte para a seção de atributo Mapeamento e adicione um novo. Selecione o atributo do Zendesk como destino para o atributo do Azure.
    Selecione o atributo recém-adicionado do Zendesk

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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