ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.

As notas de versão desta semana incluem:

  • Conhecimento e Agentes de IA
  • IA avançada
  • Chat e mensagens
  • Marketplace de aplicativos
  • SDKs para dispositivos móveis
  • Produtos sem atualizações esta semana

Conhecimento e Agentes de IA

Novo:

  • O Programa de acesso antecipadode traduções de artigos por IA usa IA para ajudar você a criar rapidamente traduções de artigos em sua base de conhecimento, facilitando o fornecimento de suporte em vários idiomas.

Fixo: 

  • Correção de um bug que impedia o uso de parâmetros com campos de entrada numéricos ao configurar ações.
  • As respostas de modelo agora estão sempre ativas. Antes, um bug os desabilitava. Resolvemos o problema e testamos uma migração para garantir que todos os modelos estejam ativos.
  • Os agentes de IA não respondem mais com "Nenhum" ou "Não sei a resposta".

IA avançada

Novo:

  • Triagem inteligente: Agora, os administradores poderão ver as descrições das intenções padrão do Zendesk para que possam entender melhor o que cada intenção significa.
  • Com esse programa de acesso antecipado, os resultados de ticket semelhante são aprimorados por intenções compartilhadas e detecção de entidade. Isso significa que os agentes veem tickets semelhantes mais relevantes, o que os ajuda a resolver os tickets mais rapidamente.

Chat e mensagens

Novo:

  • Aprimoramentos de gatilhos de mensagens 
    • E-mail Como nova condição: Agora você pode executar gatilhos de mensagens com a ID do email como condição. Isso ajudará você a fornecer um fluxo de trabalho personalizado para um cliente específico.
    • Remover tags como uma ação: os clientes agora podem remover tags das conversas por mensagem usando gatilhos de mensagens.

Marketplace de aplicativos

Novo:
  • BotDojo(Support)
    • O BotDojo é uma plataforma corporativa de IA que permite que as empresas elevem e personalizem as interações com os clientes. Ao automatizar tarefas de rotina e oferecer suporte personalizado, o BotDojo libera sua equipe para criar experiências envolventes para os clientes e melhorar continuamente a prestação de serviços. A integração do Zendesk permite que os Agentes de IA do BotDojo pesquisem, atualizem e gerenciem tickets de suporte com eficiência. Ele fornece acesso em tempo real aos históricos de tickets, automatiza as atualizações de status e preserva o contexto em todos os canais, permitindo que sua equipe se concentre em problemas mais complexos.
  • Zenlight(tema)
    • O Zenlight é um tema (modelos) da Central de Ajuda do Zendesk Guide totalmente responsivo e multifuncional. Esse tema pode ser facilmente configurado por meio da interface do usuário de configurações no Zendesk Guide Admin.
  • Visualizador do histórico do bot(Support) (pago)
    • O visualizador de histórico do bot adiciona um novo painel de contexto no Zendesk que mostra aos seus agentes o histórico completo de interações de seus clientes com seu agente de IA e revela insights em conversas apenas com o bot para seus agentes. O aplicativo lista todas as conversas de seu cliente com seu agente de IA e permite que você filtre apenas para bot ou conversas de escalonamento. Ele ainda destaca as conversas ativas de um cliente com seu agente de IA ou agente humano.
  • Visualizador de problemas(Support) (pago)
    • O Visualizador de problemas oferece uma visão geral de todos os problemas ativos e mostra informações relevantes, como as últimas atualizações, o status atual e os incidentes vinculados. Cada problema pode ser aberto para ver os incidentes vinculados, seus status e as atualizações mais recentes.
  • Kimiyi IA(Support)
    • A Kimiyi IA é um mecanismo de IA que fornece atendimento ao cliente eficaz e eficiente por meio de IA generativa e LLM. A Kimiyi está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para responder às perguntas de seus clientes. Permita que os clientes gerem tickets do Zendesk enquanto conversam com um chatbot. A integração de IA da Kimiyi para o Zendesk permite que você crie tickets a partir de conversas do chatbot. Ao conectar os dois aplicativos, você pode personalizar a comunicação de seus tickets. Treine o chatbot com seus próprios materiais para lidar com perguntas de suporte ao cliente e ajudar nas recomendações de produtos, impulsionando as compras dos clientes e aumentando as vendas.
  • Soto 128(Tema)
    • O Soto 128 é um tema moderno e escuro do Zendesk projetado para qualquer empresa. Ele apresenta um layout facilmente personalizável e uma página inicial repleta de seções essenciais que podem ser alternadas para uma experiência otimizada do usuário. Esse tema é perfeito para criar uma central de ajuda elegante e funcional com o mínimo de esforço.
  • Explore(tema)
    • O Explore é um tema totalmente responsivo e polivalente da Central de Ajuda do Zendesk (Guide) que equilibra perfeitamente estilo e desempenho. Ela tem um design elegante com uma imagem de fundo atraente, dando à sua central de ajuda uma aparência moderna e elegante. O tema apresenta um layout de tela cheia com blocos de design elegante e elementos interativos, criando uma atmosfera arejada e elegante.

SDKs para dispositivos móveis

SDK do Zendesk para iOS v2.28.0

Novo:

  • Os clientes podem ocultar a tela da lista de conversas (para conversas múltiplas) usando a API de conversas. Ao fazer isso, os usuários finais acessam apenas suas conversas mais recentes, criando uma experiência de conversa única.
  • Verificações adicionais quando um JWT é inválido para preservar o usuário anônimo existente.

Alterado:

  • Agora, os usuários finais navegam até a tela da conversa mais recente ao iniciar o SDK, em vez de navegarem para a tela da lista de conversas. Tocar no botão Voltar fará com que eles naveguem da tela da conversa para a tela da lista.

Fixo:

  • Correção de um problema para garantir que os títulos das conversas sejam atualizados.
  • Correção de um problema no qual o banner Ver mais recente era exibido incorretamente.

Produtos sem atualizações esta semana

  • Support
  • Chat e mensagens
  • Explore
  • Talk
  • Central de administração
  • Zendesk QA
  • Zendesk WFM

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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