RESUMO
Em 4 de março de 2025, das 17h15 UTC às 18h15 UTC, os clientes que usam a Central de Ajuda do Zendesk Support (soporte.zendesk.com) tiveram erros de "temporariamente indisponíveis" e falha ao obter resultados ao pesquisar.
LINHA DO TEMPO
04 de março de 2025 18:19 UTC | 04 de março de 2025 10h19 PT
Entre 17h58 e 18h15 UTC de 4 de março de 2025, a Central de Ajuda do Zendesk Support (soporte.zendesk.com) teve um problema em que as pesquisas retornaram "temporariamente indisponíveis" e nenhum resultado. O problema foi resolvido e a pesquisa deve funcionar conforme o esperado no momento.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um erro ao atualizar a lista de autorização de IP do soporte.zendesk.com de uma lista de origem desatualizada. IPs válidos foram removidos inadvertidamente da lista de autorização, resultando em falhas de conexão para integrações que dependiam desses IPs.
Resolução
Para resolver o problema, a equipe atualizou imediatamente a lista de autorização de IP com os valores corretos, restaurando o acesso para todas as integrações válidas. A lista de IPs desatualizada foi marcada como DNU (Não usar) e removida para evitar erros futuros.
Itens de correção
- Apague a referência da lista de autorização de IP legado para eliminar confusão e evitar erros futuros.
- Revise e aprimore os sistemas de monitoramento e alerta para detectar problemas semelhantes mais rapidamente.
- Implemente um processo de validação mais rigoroso para alterações na lista de autorização de IP a fim de reduzir o risco de erro humano.
- Considere desenvolver um aprimoramento da API/IU para melhorar a interface do usuário para a Lista de autorização de IP, facilitando o gerenciamento e o rastreamento de alterações.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o soporte ao cliente Zendesk .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.