RESUMO
Em 10 de março de 2025, das 18h41 UTC às 19h06 UTC, os clientes que usam o recurso de mensagens pelo Sunshine Conversations no pod 26, bem como nossa instância de soporte.zendesk.com, tiveram atrasos e erros ao enviar mensagens.
LINHA DO TEMPO
10 de março de 2025 19h09 UTC | 10 de março de 2025 12:09 PT
Descobrimos que algumas conexões com os SDKs do Sunshine Conversations podem ter apresentado erros contínuos até aproximadamente 19:06 UTC; no entanto, esse problema também foi resolvido.
10 de março de 2025 19h03 UTC | 10 de março de 2025 12:03 PT
Entre 18h42 e 18h53 UTC em 10 de março de 2025, o recurso de mensagens pelo Sunshine Conversations no pod 26 apresentou atrasos e erros ao enviar mensagens. Isso inclui mensagens para entrar em contato com o Zendesk Support por meio de nosso widget em soporte. A degradação terminou e as mensagens devem ser enviadas conforme o esperado no momento. Pedimos desculpas por qualquer interrupção que isso possa ter causado.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma configuração incorreta de um segredo do banco de dados para o Sunshine Conversations, que resultou na impossibilidade de autenticar as cargas de trabalho no pod 26 nos bancos de dados. A cadeia de conexão não tinha parâmetros de configuração essenciais, impedindo conexões bem-sucedidas com os clusters de banco de dados.
Resolução
Para resolver esse problema, a equipe reverteu a alteração do segredo assim que o problema foi identificado, cancelou a implantação em andamento e reimplantou a configuração anterior do segredo que permitia a conectividade adequada do banco de dados.
Itens de correção
- Investigue a configuração para evitar que o tráfego seja enviado para novas implantações com erro.
- Adicione uma verificação de inicialização para conectividade e autenticação do banco de dados para garantir que os serviços possam se conectar ao banco de dados antes de continuar com a implantação.
- Adicione uma etapa de validação para os segredos do banco de dados para garantir a configuração correta antes da implantação.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o soporte ao cliente Zendesk .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.