RESUMO
Em 11 de março de 2025, das 5h50 UTC às 23h18 UTC, os clientes do Talk em todos os pods tiveram taxas elevadas de quedas de chamada.
LINHA DO TEMPO
11 de março de 2025 23h26 UTC | 11 de março de 2025 16h26 PT
Temos o prazer de informar que o problema de queda de chamada intermitente no Talk foi resolvido. Agradecemos sua paciência enquanto trabalhávamos com nosso provedor para resolver esse problema.
11 de março de 2025 15h22 UTC | 11 de março de 2025 08:22 PT
Estamos monitorando a situação com nosso parceiro de telefonia e, infelizmente, estamos vendo picos intermitentes nas quedas de chamada. Desculpe-nos pelo inconveniente. Tenha certeza de que continuaremos monitorando a situação e atualizaremos conforme tivermos mais informações.
11 de março de 2025 09h23 UTC | 11 de março de 2025 02:23 PT
Temos o prazer de informar que nosso parceiro do Talk confirmou que os problemas com quedas de chamadas foram totalmente resolvidos a partir das 08:46 UTC.
11 de março de 2025 07:32 UTC | 11 de março de 2025 12h32 PT
Nosso parceiro do Talk resolveu o problema que poderia causar quedas de chamadas para nossos clientes. Continuaremos monitorando a situação e forneceremos mais atualizações assim que estiverem disponíveis.
11 de março de 2025 06h59 UTC | 10 de março de 2025 23:59 PT
Nosso provedor de serviços relatou taxas elevadas de queda de chamadas no Talk em todos os pods. Ela implementou uma correção e está monitorando a recuperação completa. Faremos a próxima atualização quando tivermos mais para compartilhar.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um problema de falta de memória em um serviço upstream, que desencadeou uma falha em cascata. Os breves tempos limite iniciais se transformaram em erros significativos, gerando uma investigação por parte dos engenheiros de nosso parceiro do Talk.
Resolução
Para resolver esse problema, os engenheiros de nosso parceiro do Talk implementaram medidas de remediação, incluindo a substituição dos hosts afetados e a reversão dos recursos beta que dependiam do problemático serviço upstream. Essas ações ajudaram a restaurar o serviço normal e mitigar o impacto nos clientes.
Itens de correção
- Aprimore os sistemas de monitoramento e alerta para detectar problemas de serviço upstream com mais eficiência.
- Melhore a resiliência da plataforma para evitar falhas em cascata no futuro.
- Conduza uma revisão completa das dependências dos serviços upstream para identificar riscos potenciais.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o soporte ao cliente Zendesk .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.