Resumo
Em 11 de março de 2025, das 13h58 UTC às 14h06 UTC, os clientes do Zendesk Support no pod 13 podem ter recebido uma mensagem de erro "Serviço indisponível" impedindo-os de usar o produto.
Linha do tempo
11 de março de 2025 14h38 UTC | 11 de março de 2025 07:38 PT
Estamos investigando os relatórios de nossos clientes do Support no pod 13 que receberam um erro de "Serviço indisponível" entre 14h e 14h05 UTC.
11 de março de 2025 14h56 UTC | 11 de março de 2025 07:56 PT
Temos o prazer de informar que nossa equipe concluiu a investigação dos problemas que fizeram com que nossos clientes do Support recebessem uma mensagem de "Serviço indisponível" no Pod 13. Confirmamos que esse problema foi contido entre 14h e 14h05 UTC. Nossa equipe tem monitorado ativamente a situação e agora tem prazer em confirmar que o problema foi resolvido.
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma redução inadvertida na capacidade durante a implantação da alteração de rede, que levou a uma limitação significativa da CPU em um serviço interno. Como parte da migração do tráfego de rede para um novo serviço de proxy, o processo desencadeou uma série de reinicializações rápidas de contêineres, sobrecarregando o sistema e causando aumento nas taxas de erro.
Resolução
Esse problema foi resolvido imediatamente com o redirecionamento do tráfego para nossa infraestrutura de proxy de backup.
Itens de correção
- Desenvolva um mecanismo de reinicialização mais elegante para as reinicializações de nosso servidor proxy.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o soporte ao cliente Zendesk .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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