RESUMO
Em 11 de março de 2025, das 14h33 UTC às 17h02 UTC, alguns agentes em todos os pods tiveram problemas ao criar e atualizar artigos no Guide. Os administradores do Guide não foram afetados.
LINHA DO TEMPO
11 de março de 2025 17h10 UTC | 11 de março de 2025 10h10 PT
Identificamos o problema com a publicação de artigos do Guide e revertemos com êxito a implantação problemática. Entre em contato conosco se você continuar tendo problemas.
11 de março de 2025 17h03 UTC | 11 de março de 2025 10h03 PT
Estamos cientes de problemas com a criação e atualização de artigos no Guide em vários pods. Em breve, forneceremos mais informações.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um erro de configuração no Serviço de artigos do Guide, no qual os cabeçalhos HTTP necessários para consultas ao serviço de segmento de usuário foram nomeados incorretamente, resultando em solicitações com falha e impedindo que os agentes criassem ou atualizassem artigos.
Resolução
Para corrigir esse problema, a equipe reverteu a alteração incorreta, restaurando a configuração anterior que permitia a comunicação adequada com o serviço de segmento de usuário . Os cabeçalhos corretos serão implementados em alterações futuras para evitar problemas semelhantes.
Itens de correção
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Implemente testes simulados para detectar erros de configuração antes da implantação.
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Melhore as ferramentas de monitoramento existentes para garantir que os alertas sejam acionáveis e não sejam ignorados.
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Crie alertas adicionais que monitoram especificamente configurações críticas de cabeçalho em solicitações.
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Estabeleça limites de conexão em aplicativos específicos para evitar sobrecarga e garantir a estabilidade durante tráfego intenso.
Essa abordagem estruturada ajudará a garantir que incidentes semelhantes não ocorram no futuro e que o serviço permaneça confiável para todos os clientes.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o soporte ao cliente Zendesk .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.