Resumo
Em 13 de março de 2025, das 17h39 UTC às 18h09 UTC, os clientes da Zendesk podem ter recebido erros que os impediram de entrar em contato com nossa equipe de Support por mensagens. Um erro interno do servidor pode ter sido exibido no navegador quando os clientes estavam tentando iniciar uma sessão de mensagens de chat com nossa equipe de Support .
Linha do tempo
13 de março de 2025 18h19 UTC | 13 de março de 2025 11h19 PT
Entre 17h39 e 18h09 UTC em 13 de março de 2025, alguns clientes podem ter tido dificuldades para entrar em contato com o Zendesk Support por mensagens em soporte. O problema foi resolvido e as conversas com o Zendesk Support estão funcionando conforme o esperado no momento.
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um bug em um código lançado recentemente que causou o acionamento de um caso extremo muito específico e a falha de algumas sessões de mensagens em nossa instância interna do Zendesk Support em soporte. Esse caso extremo não foi detectado em nossos testes devido a uma pequena diferença entre nossos ambientes de teste e produção.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossos engenheiros identificaram a alteração que causou o problema e reverteram para uma versão anterior em funcionamento.
Itens de correção
- Implemente avisos de implementação lenta em sistemas de implantação interna.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o soporte ao cliente Zendesk .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.