Pergunta
Como posso evitar a criação de acompanhamentos?
Resposta
Você não pode impedir a criação de acompanhamentos, mas pode fechá-los imediatamente. Você pode criar um gatilho para fechar automaticamente os tickets criados para acompanhamentos usando a configuração de gatilho descrita a seguir.
Como adicionar um gatilho para fechar tickets criados por acompanhamentos
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
- Clique em Adicionar gatilho.
- Insira um Nome do gatilho
-
Opcionalmente, especifique uma Descrição e uma Categoria. Em Atende TODAS as seguintes condições, selecione o seguinte:
Ticket: Ticket > É > Criado
Ticket: Canal > É > Ticket fechado - Em Ações, clique em Adicionar ação.
-
Selecione:
Ticket: Status > Fechado
- Inclua como outras condições ou ações baseadas nas necessidades de seu fluxo de trabalho (consulte Referência sobre condições e ações de gatilho).
- Clique em Criar gatilho
Para obter mais informações sobre a configuração de gatilhos, consulte Criação de gatilhos para notificações e atualizações automáticas de tickets.
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