Sinais do problema
Quando tento ativar o encaminhamento omnichannel, vejo o erro Configurações inválidas.
Etapas de resolução
Para resolver o problema, clique na aba Encaminhamento baseado em grupos e adicione a tag de encaminhamento automático exclusiva. Em seguida, clique em Salvar.
Essa é uma tag obrigatória que garante o encaminhamento de tickets de email pela fila padrão de encaminhamento omnichannel.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Gerenciamento da configuração do encaminhamento omnichannel
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