Uso do bloco de mensagens do cliente em fluxos de conversa para agentes de IA avançados

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Agentes de IA - Avançado

No criador de diálogos, um bloco de mensagens do cliente permite que você defina cenários de como um usuário pode responder a um agente de IA avançado e como o diálogo progride adequadamente.

Este artigo contém as seguintes seções:

• Sobre o bloco de mensagens do cliente
• Exemplos de cenários com bloco de mensagens do cliente
• Priorização de cenários de mensagens do cliente

Sobre o bloco de mensagens do cliente

Use o bloco de mensagens do cliente para criar interações entre o cliente e o agente de IA. Como as pessoas não respondem todas da mesma maneira, é bom tornar essas interações o mais flexíveis e abrangentes possível.

Ao adicionar um bloco de mensagens do cliente a um diálogo, você pode configurá-lo para responder a um ou mais dos seguintes cenários:

• Botão clicado: (somente agentes de IA de mensagens) o cliente clica em um botão com texto especificado.
• Link clicado: (somente agentes de IA de mensagens) o cliente clica em um link especificado.
• Intenção prevista: o cliente responde com algo que corresponde a um caso de uso ou uma intenção específicos.
• Entidade reconhecida: o cliente responde com uma informação definida, conhecida como uma entidade (como e-mail ou número do pedido).
• Texto livre escrito: o cliente dá uma resposta que não é reconhecida como nenhuma das outras opções listadas anteriormente.

Há duas limitações no uso de blocos de mensagens do cliente:

• Um bloco de mensagens do cliente não pode ser vinculado a outro bloco de mensagens do cliente.
• Para agentes de IA avançados integrados ao Sunshine Conversations, não é possível incluir mais de 10 botões em uma única mensagem enviada ao cliente.

Exemplos de cenários com bloco de mensagens do cliente

A seguir estão dois exemplos de blocos de mensagens do cliente para determinar a próxima etapa na interação com base na resposta do cliente:

• Cenários com respostas sim/não
• Cenários com várias respostas

Cenários com respostas sim/não

Nesses cenários, o agente de IA perguntou: "Você recebeu um e-mail de confirmação?" e forneceu dois botões com as opções sim e não. Uma ramificação de diálogo poderia ser criada para cada cenário clicando no ícone de mais (+) abaixo desse bloco.

Por exemplo, o cenário “sim” é iniciado por gatilho quando o cliente clica no botão “sim”. Mas há uma condição adicional:

• Botão clicado: sim
• Intenção prevista: afirmação

O cenário é iniciado por gatilho quando qualquer uma das condições é atendida. Você pode adicionar outras condições a um cenário no painel de detalhes.

Cenários com várias respostas

Nesses cenários, o agente de IA perguntou: "Qual é o método de pagamento?" e forneceu três botões para cartão de crédito/débito, PayPal e transferência bancária. Também existe um cenário em que o cliente responde de outra maneira (texto livre escrito). Uma ramificação do diálogo pode ser criada para cada cenário clicando no sinal de adição (+) abaixo do bloco.

Priorização de cenários de mensagens do cliente

Se você adiciona mais de um cenário para um bloco de mensagens do cliente, a ordem dos cenários é importante. Quando a conversa chega a um bloco de mensagens do cliente, o agente de IA verifica os cenários da esquerda para a direita. O primeiro cenário que atender a pelo menos uma condição acionará o próximo bloco na conversa.

Você pode classificar a prioridade dos cenários de mensagens do cliente no painel de detalhes.

Como classificar os cenários de mensagens do cliente

1. No criador de diálogos, clique em um bloco de mensagens do cliente para abrir o painel de detalhes.
2. No painel de detalhes, clique na linha do cenário do item que você quer mover e arraste-o e solte-o em outra posição.