Resumo
Em 26 de março de 2025, das 06h13 UTC às 07h12 UTC, alguns clientes do Zendesk Chat e Support (Espaço de trabalho do agente - Mensagens) no pod 18 tiveram desconexões de chat, problemas de acesso e outros erros ao usar os produtos.
Linha do tempo
26 de março de 2025 7h26 UTC | 26 de março de 2025 12h26 PT
Recebemos relatórios de problemas no Chat e no Support (Espaço de trabalho do agente - Mensagens) para clientes do pod 18. Nossa equipe identificou e mitigou o problema. Observamos a recuperação de nossos serviços. Continuaremos monitorando por um curto período de tempo antes de publicarmos nossa atualização final.
26 de março de 2025 8h15 UTC | 26 de março de 2025 1h15 PT
Temos o prazer de informar que o problema que afetava as mensagens do Chat e do Espaço de trabalho do agente no pod 18 foi resolvido. Agradecemos sua paciência enquanto nossa equipe trabalhava para resolver o problema hoje.
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma falha de hardware em um único host em nossa infraestrutura de chat. Um subconjunto de clientes cujas contas se comunicam por esse host foi afetado por esse problema.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossa equipe identificou o host problemático e o substituiu por uma instância íntegra. Isso levou a uma recuperação rápida de nossos serviços de chat para os clientes afetados.
Itens de correção
- Investigue a causa raiz da falha de hardware com o provedor de serviços.
- Melhore os alertas para painéis de monitoramento interno.
- Refine o processo de inicialização do LC.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o soporte ao cliente Zendesk .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.