O Zendesk WFM realizará uma manutenção crítica que afetará a disponibilidade de recursos secundários para os clientes em todos os pods no domingo, 6 de abril de 2025, durante os horários listados abaixo.
Produtos afetados: Gerenciamento de mão de obra (WFM)
Os clientes do Zendesk WFM em todos os pods terão uma disponibilidade limitada dos recursos Editar atividades e recálculo de adesão em algum momento dentro da janela de manutenção de 12 horas.
| Data | POD | Hora de início | Hora de término |
| 6 de abril de 2025 | Todos os pods |
07:00 UTC / 00:00 PST |
19:00 UTC / |
Comportamento esperado:
A edição das atividades do agente na página Atividade do agente será desativada para todos os clientes do Zendesk WFM e seus agentes podem passar por erros de servidor ao editar/adicionar atividades pela linha do tempo de atividades.
Durante a janela de manutenção, o recálculo da adesão à programação dos agentes será pausado. Isso significa que quaisquer alterações na adesão resultantes de atualizações da programação para atividades já registradas não serão refletidas na linha do tempo e nos relatórios até que a manutenção seja concluída, momento em que o sistema acompanhará todas as atualizações.
Observe que os outros recursos do WFM funcionarão normalmente.
Por que estamos fazendo isso: A equipe da Zendesk WFM Platform está atualizando nosso banco de dados para aumentar a confiabilidade e o desempenho.
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