Resumo
De 27 de março de 2025, às 09h UTC, até 28 de março de 2025, às 18h UTC, os clientes do Zendesk Support nos pods 13, 15, 26 e 30 podem ter tido problemas com as automações que não estão sendo executadas em alguns tickets. Esse problema exigia que os clientes saíssem e entrassem novamente para restaurar as operações normais. Esse incidente afetou todas as contas ativas nos últimos 14 dias nesses pods, levando a uma diminuição notável nos trabalhos de automação.
Linha do tempo
28 de março de 2025 21:20 UTC | 28 de março de 2025 14h20 PT
Entre 27 de março de 2025, às 8h UTC, e 28 de março de 2025, às 18h UTC, as tarefas de automação em vários pods tiveram problemas para serem acionadas e algumas automações podem não ter sido acionadas em alguns tickets. Saia e entre novamente em sua conta para garantir que as automações sejam executadas novamente no próximo horário de execução. Pedimos desculpas por qualquer interrupção que isso possa ter causado.
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma alteração de código em um serviço de back-end do Zendesk Support que interrompeu a atualização da tarefa interna para contas, resultando na falha da execução da tarefa de automação interna. Embora a mudança visasse melhorar o desempenho, ela interrompeu inadvertidamente os trabalhos de automação.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossa equipe identificou o código problemático e o reverteu para uma versão anterior em funcionamento.
Itens de correção
- Revise e adote soluções alternativas para tarefas internas de automações.
- Monitoramento e alertas adicionais para garantir que sejamos notificados quando as automações pararem de funcionar.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o soporte ao cliente Zendesk .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.