ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.

As notas de versão desta semana incluem:

  • Conhecimento e Agentes de IA
  • IA avançada
  • Marketplace de aplicativos
  • Zendesk WFM
  • Produtos sem atualizações esta semana

Conhecimento e Agentes de IA

Novo:

  • Lançamos uma experiência generativa aprimorada em Agentes de IA para todos os clientes do Zendesk em Agentes de IA.

IA avançada

Novo:

  • Triagem inteligente (Anúncio):
    • Detecção de entidade em disponibilidade geral
    • Intenções personalizadas em disponibilidade geral
    • Capacidade de editar a descrição e o nome da intenção
    • A triagem inteligente foi movida para uma nova área de IA na Central de administração
    • O sentimento agora está visível no cabeçalho do ticket
    • O sentimento é atualizado com base na última mensagem do usuário final
  • Adoção do administrador de IA (Anúncio):
    • Nova área de IA centralizada na Central de administração para:
      • Visualizar o status dos Agentes de IA e dos recursos do Copilot
      • Ver orientações passo a passo
      • Mensure o impacto dos recursos do Copilot
      • Receber recomendações viabilizadas por IA

Marketplace de aplicativos

Novo:
  • Calculadora(Support)

    • A Calculadora é uma calculadora rápida e simples, estilo iOS, para o Zendesk. Ele fornece uma calculadora rápida e intuitiva para os agentes do Zendesk. Projetado para cálculos em tempo real, ele oferece suporte a PEMDAS (Parênteses, Expoentes, Multiplicação, Divisão, Adição e Subtração) e lida com operações em várias etapas com eficiência. O aplicativo é redimensionado dinamicamente na interface do Zendesk, garantindo uma experiência otimizada para o usuário.

Zendesk WFM

Novo:

  • As notificações do usuário agora ficam visíveis se a sincronização entre uma programação do WFM e o Google Agenda falhar. A notificação também inclui um botão de ressincronização para acionar a sincronização novamente.

Fixo:

  • Correção para a sincronização da integração do Google Agenda entre uma programação do WFM e o Google Agenda após a troca de turnos entre agentes.
  • Design atualizado para a página de redirecionamento do Google Agenda

Produtos sem atualizações esta semana

  • Support
  • Talk
  • Chat e mensagens
  • Central de administração
  • Explore
  • Dispositivo móvel
  • Zendesk QA

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Powered by Zendesk