Resumo

Em 31 de março de 2025, das 15h02 UTC às 16h44 UTC, os clientes do Zendesk Talk tiveram um alto volume de quedas de chamadas em todos os pods. 

Linha do tempo

31 de março de 2025 15h58 UTC | 31 de março de 2025 08:58 PT
Estamos recebendo relatórios de queda de chamadas em vários pods e nossa equipe está investigando. Outras atualizações serão publicadas em breve.

31 de março de 2025 16h12 UTC | 31 de março de 2025 09:12 PT
Confirmamos um problema com nosso provedor de parceiro do Talk, fazendo com que as chamadas caiam ao acessar algumas saudações no Talk. Estamos trabalhando com esse provedor e publicaremos mais informações em breve.

31 de março de 2025 18h09 UTC | 31 de março de 2025 11h09 PT
Temos o prazer de informar que o impacto no produto Talk foi resolvido trabalhando com nosso provedor parceiro e que todas as chamadas devem ser feitas conforme o esperado no momento. Agradecemos sua paciência durante nossa investigação.

Análise da causa raiz

Esse incidente foi causado por uma falha no proxy de cache de nosso provedor de serviços, que busca os arquivos de saudação de chamada, resultando em tempos limite do sistema que descartaram as chamadas recebidas.

Resolução

Para corrigir esse problema, nosso provedor de serviços implementou várias medidas de correção, incluindo a adição de mais capacidade para lidar com a alta carga e um patch de correção para evitar a recorrência do problema. Essas ações ajudaram a restaurar o serviço normal e mitigar o impacto nos clientes.

Itens de correção

    1. Atualize runbooks com fluxo de saudação de chamada para facilitar a depuração.
    2. Atualize os painéis de monitoramento de SLO do Talk.
    3. Revise e atualize o processo e a documentação de escalonamento do provedor de serviços.

 

PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o soporte ao cliente Zendesk .

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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