Pergunta
Por que os selos de contrato de nível de serviço (SLA) desaparecem dos tickets inesperadamente?
Resposta
Quando vários gatilhos são executados simultaneamente para atualizar um ticket, podem ocorrer condições de corrida. Isso pode acontecer se as ações incluírem uma resposta automática que adiciona ou modifica um campo em um ticket e outros gatilhos dependem desse campo.
Como resultado, isso pode afetar a correspondência de uma política de SLA , também conhecida como contrato de nível de serviço, com o ticket e criar inconsistências no selo de SLA . Os cálculos da política de SLA não são assíncronos e não levam em consideração a ordem dos eventos. Consequentemente, o alvo pode ter acionado o ticket e você pode ver essas alterações na interface do usuário e na API de auditorias de tickets, mas a medalha pode não ser exibida conforme o esperado.
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