Pergunta
Estou tentando comparar tickets nas visualizações do Explore e do soporte. Eu uso um intervalo de datas com base em dias passados. Por que há discrepâncias?
Resposta
O filtro de tempo nos últimos x dias na visualização do Support inicia a contagem do carimbo de data/hora atual até x dias no passado por hora. Se você selecionar Nos últimos 7 dias no campo Data da solicitação, a visualização de suporte exibirá os tickets que correspondem aos critérios das últimas 168 horas. No Explore, o filtro x dias no passado leva em consideração os critérios de correspondência às 00:00 horas do primeiro dia do intervalo de tempo e termina às 23:59h do último dia no filtro. Em vez disso, para comparar uma visualização do Support e uma consulta no Explore, use o filtro de tempo do Explore x horas no passado.
Para obter mais detalhes, consulte este artigo: Solução de problemas de relatórios e discrepâncias de dados no Explore.
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