RESUMO
Em 4 de abril de 2025, das 10h25 UTC às 2h13 UTC de 5 de abril de 2025, os clientes em todos os pods experimentaram integrações do aplicativo Meta com a desconexão do Zendesk e não puderam se reconectar.
LINHA DO TEMPO
05 de abril de 2025 02h13 UTC | 04 de abril de 2025 19h13 PT
Temos trabalhado continuamente com nosso provedor parceiro para resolver o problema que faz com que os aplicativos Meta (Facebook e Instagram) se tornem não autorizados no Zendesk. Temos o prazer de informar que a funcionalidade foi restaurada. Se você estiver tendo problemas de conectividade com a integração de suas Páginas do Facebook, recomendamos que você reconecte as páginas à sua conta. Entre em contato conosco se continuar a haver erros ou problemas. Obrigado.
04 de abril de 2025 18:34 UTC | 04 de abril de 2025 11h34 PT
Nossas equipes ainda estão trabalhando com nosso provedor parceiro para resolver o problema que faz com que os aplicativos Meta (Facebook e Instagram) sejam não autorizados no Zendesk. Pedimos desculpas por qualquer interrupção que isso possa estar causando e agradecemos sua paciência. Publicaremos informações adicionais assim que tivermos uma atualização significativa para compartilhar.
04 de abril de 2025 14h05 UTC | 04 de abril de 2025 07:05 PT
Estamos investigando continuamente o problema com os aplicativos Meta (Facebook e Instagram) sendo não autorizados no Zendesk Support. Nossos parceiros terceirizados estão investigando ativamente para mitigar o problema. Agradecemos sua paciência e compreensão sobre esse problema contínuo. Forneceremos atualizações assim que estiverem disponíveis.
04 de abril de 2025 12h50 UTC | 04 de abril de 2025 05:50 PT
Descobrimos que o problema de não autorização do Facebook no Zendesk Support se estendeu a outros aplicativos da Meta (Instagram). Nossa equipe está investigando o problema no momento. Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua paciência e compreensão. Forneceremos atualizações assim que estiverem disponíveis.
04 de abril de 2025 11h33 UTC | 04 de abril de 2025 04:33 PT
Ainda estamos investigando a extensão do problema com o aplicativo do Facebook mostrando não autorizado no problema do Zendesk Support no momento. Nossa equipe está perto de identificar a causa subjacente e está interagindo com nosso soporte terceirizado . Agradecemos sua paciência com esse problema contínuo e forneceremos a próxima atualização assim que ela estiver disponível.
04 de abril de 2025 10h57 UTC | 04 de abril de 2025 03:57 PT
Estamos investigando o problema de as páginas do Facebook se tornarem não autorizadas no Zendesk Support em vários pods. Nossa equipe está identificando a causa subjacente. Agradecemos sua paciência. Próxima atualização em 30 minutos.
04 de abril de 2025 10h25 UTC | 04 de abril de 2025 03:25 PT
Recebemos relatórios de páginas do Facebook não autorizadas no Zendesk Support em vários pods. A investigação está em andamento. Considere responder aos seus usuários finais do Facebook no Facebook por enquanto. Próxima atualização em 30 minutos.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente ocorreu devido a problemas de conectividade com a conta do Gerenciador de negócios do Zendesk no Meta, resultando na desconexão dos aplicativos Meta do cliente integrados à conta do Zendesk. Os clientes da Zendesk não puderam se reconectar até que a conexão entre a Zendesk e a Meta fosse restaurada.
Resolução
Para corrigir esse problema, trabalhamos de perto com nosso fornecedor parceiro para restaurar a funcionalidade. Após investigação e colaboração completas, restabelecemos com êxito a conexão entre o Zendesk e os aplicativos Meta, permitindo que os usuários reconectem seus aplicativos Meta às suas contas do Zendesk.
Itens de correção
- Implemente proativamente um sistema de monitoramento para detectar problemas de conectividade com integrações de terceiros.
- Estabeleça um protocolo de comunicação com nossos provedores parceiros para uma resolução mais rápida de problemas semelhantes no futuro.
- Desenvolva um plano de contingência para usuários com problemas de conectividade, incluindo instruções claras para reconectar suas contas.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o soporte ao cliente Zendesk .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.