[Alteração na programação] Manutenção programada - 29 de abril a 1º de maio de 2025 | Pods 23 e 13 - Mensagens e Sunshine Conversations

A Zendesk realizará uma manutenção crítica que afetará o desempenho dos clientes notificados nos pods 23 e 13 de 29 de abril a 1º de maio de 2025, durante os horários listados abaixo.

Produtos afetados: Mensagens e Sunshine Conversations

Importante: Apenas os clientes que foram notificados e têm o recurso de mensagens ativado serão afetados, com base nas datas e horários de manutenção do pod abaixo. Os clientes afetados receberão uma notificação por banner no produto em 15 de abril.

Clientes afetados: Os clientes do Zendesk Messaging e do Sunshine Conversations nos pods 23 e 13 que foram notificados terão uma breve interrupção do serviço de 20 minutos em algum momento dentro da janela de manutenção de 30 minutos. Cada conta será afetada por apenas uma janela e o horário específico será incluído em um alerta de banner no produto Support . Se você não receber esse alerta, não será afetado.

Data	POD	Hora de início	Hora de término
29 de abril de 2025	23, 13	13H30 UTC / 09:30 EDT	14:00 UTC / 10:00 EDT
29 de abril de 2025	23, 13	15:00 UTC / 11:00 EDT	15:30 UTC / 11H30 EDT
29 de abril de 2025	23, 13	17:30 UTC / 13H30 EDT	18:00 UTC / 14H EDT
29 de abril de 2025	23, 13	19:00 UTC / 15:00 EDT	19:30 UTC / 15H30 EDT
30 de abril de 2025	23, 13	13H30 UTC / 09:30 EDT	14:00 UTC / 10:00 EDT
30 de abril de 2025	23, 13	15:00 UTC / 11:00 EDT	15:30 UTC / 11H30 EDT
30 de abril de 2025	23, 13	17:30 UTC / 13H30 EDT	18:00 UTC / 14H EDT
30 de abril de 2025	23, 13	18:00 UTC / 14H EDT	18:30 UTC / 14H30 EDT
1º de maio de 2025	23, 13	13H30 UTC / 09:30 EDT	14:00 UTC / 10:00 EDT
1º de maio de 2025	23, 13	18:00 UTC / 14H EDT	18:30 UTC / 14H30 EDT
1º de maio de 2025	23, 13	13H30 UTC / 09:30 EDT	14:00 UTC / 10:00 EDT
1º de maio de 2025	23, 13	18:00 UTC / 14H EDT	18:30 UTC / 14H30 EDT

Comportamento esperado: Durante a janela de manutenção, as contas notificadas que tentarem usar o recurso de mensagens verão suas contas bloqueadas e não poderão enviar mensagens de saída e, em vez disso, receberão uma resposta HTTP 423. As mensagens enviadas pelos usuários finais por canais de conversas por redes sociais para essas contas serão preservadas e armazenadas em buffer até que a conta seja desbloqueada.

O que os clientes devem fazer? Se os clientes tiverem ativado sua própria Política de segurança de conteúdodo lado do cliente , eles devem incluir *.zendesk.com em sua lista de autorização para garantir que suas integrações continuem a inicializar e funcionar.

Por que estamos fazendo isso: A equipe de mensagens da Zendesk está realocando as contas dos clientes para que fiquem localizadas no mesmo armazenamento de dados que suas contas do Support para aumentar a confiabilidade, o desempenho e a localidade dos dados.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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