Resumo
Em 8 de abril de 2025, das 12h27 UTC às 16h13 UTC, os clientes do Zendesk QA tiveram vários problemas com o produto, incluindo falhas no carregamento do tabela de desempenho e no envio de avaliações.
Linha do tempo
08 de abril de 2025 15h02 UTC | 08 de abril de 2025 08:02 PT
Recebemos relatórios de falha ao carregar os Scorecards de QA no Zendesk QA em vários pods. Estamos contratando nossos engenheiros para ajudar com esse problema. A investigação está em andamento. Pedimos desculpas por esse inconveniente e forneceremos a próxima atualização em 30 minutos.
08 de abril de 2025 15h37 UTC | 08 de abril de 2025 08:37 PT
Continuamos a investigar o problema de falha ao carregar os Scorecards de QA no Zendesk QA em vários pods. Nossos engenheiros reverteram algumas alterações potencialmente problemáticas. Agradecemos sua paciência e forneceremos a próxima atualização em 30 minutos.
08 de abril de 2025 16h21 UTC | 08 de abril de 2025 09:21 PT
Temos o prazer de informar que o problema de falha ao carregar os Scorecards de QA no Zendesk QA em vários pods foi resolvido. Nossos engenheiros confirmaram que a correção foi bem-sucedida. Agradecemos sua paciência com esse problema.
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um bug em uma alteração recente em nosso serviço de mensagens em tempo real de back-end que gerencia a comunicação entre vários aplicativos. O problema ocorria intermitentemente quando eventos de publicação simultâneos eram gerenciados.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossa equipe identificou a alteração e reverteu nosso aplicativo para uma versão anterior em funcionamento. O problema foi corrigido posteriormente antes de lançá-lo novamente em nosso produto.
Itens de correção
- Investigue a possibilidade de adicionar um gerenciador de recuperação ao nosso serviço interno.
- Monitoramento adicional para detectar falhas semelhantes se elas acontecerem novamente.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o soporte ao cliente Zendesk .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.