RESUMO
Em 16 de abril de 2025, das 04:55 UTC às 05:15 UTC, os clientes do Zendesk Support e Chat no pod 25 podem ter enfrentado vários problemas, incluindo erros de criação/atualização de tickets, erros de conexão de chat, violações de SLA de tickets e problemas para aceitar chamadas de voz.
Linha do tempo
16 de abril de 2025 05h29 UTC | 15 de abril de 2025 22h29 PT
Detectamos problemas no pod 25 em vários produtos desde 04:55 UTC. A recuperação está sendo observada, mas nossa equipe continua investigando. Alguns sintomas podem incluir latência e falhas enfrentadas pelos clientes ao processar tickets, chats, voz e mensagens. Mais em breve.
16 de abril de 2025 06h01 UTC | 15 de abril de 2025 23h01 PT
Continuamos monitorando nossos sistemas após a recuperação total dos problemas de desempenho que afetam vários produtos no Pod 25. Informe-nos se você continuar tendo erros em nossos produtos. Faremos uma atualização final em breve.
16 de abril de 2025 06h01 UTC | 15 de abril de 2025 23h01 PT
Continuamos monitorando nossos sistemas após a recuperação total dos problemas de desempenho que afetam vários produtos no Pod 25. Informe-nos se você continuar tendo erros em nossos produtos. Faremos uma atualização final em breve.
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um bug em um serviço terceirizado de gerenciamento de contêineres (Kubernetes) que levou a um desligamento inesperado de um agente de mensagens interno. Isso, por sua vez, causou um problema de capacidade downstream que resultou em vários problemas enfrentados por nossos clientes.
Resolução
O cluster que lida com o agente de mensagens interno se recuperou sozinho quando voltou a ficar online, sem intervenção.
Itens de correção
- Analise o mecanismo de alerta para obter melhorias a fim de evitar atividades de manutenção nos horários de pico.
- Investigue a detecção de tendências de ticket do cliente para esse incidente a fim de melhorar o tempo de detecção.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o soporte ao cliente Zendesk .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.