RESUMO
Em 17 de abril de 2025, das 9h15 UTC às 9h22 UTC, os clientes do Zendesk Support relataram aplicativos que não carregavam e respostas de erro 404 do Zendesk Application Framework Software Development Kit (ZAF SDK).
Linha do tempo
17 de abril de 2025 10h01 UTC | 17 de abril de 2025 03:01 PT
Recebemos relatórios de alguns de nossos clientes informando que eles estão recebendo erros 400 ao tentar usar nosso SDK para ZAF . Nossa equipe de engenharia identificou o problema e está trabalhando para resolvê-lo.
17 de abril de 2025 10h07 UTC | 17 de abril de 2025 03:07 PT
Temos o prazer de anunciar que nossa equipe de engenharia identificou e resolveu com êxito a causa raiz do problema que levou alguns clientes a experimentar erros 404 ao usar nosso SDK para ZAF .
17 de abril de 2025 10h27 UTC | 17 de abril de 2025 03:27 PT
Agradecemos sua paciência enquanto nossa equipe de engenharia monitorava o comportamento do sistema após a correção recente. Temos o prazer de informar que esse problema foi resolvido. Se você continuar tendo problemas com o SDK do ZAF ou com os aplicativos que dependem dele, não hesite em entrar em contato conosco.
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma configuração do mecanismo da web que lida com a migração inadequada de ativos da estrutura do aplicativo para a ferramenta de gerenciamento e entrega de visitantes, o que resultou em respostas de erro 404 para nossos clientes.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossos engenheiros cancelaram a implantação programada e reverteram a migração. Essas ações reverteram todas as métricas de volta ao normal e a migração foi efetivamente desfeita.
Itens de correção
- Migrar os ativos da estrutura do aplicativo para um novo proxy distribuído.
- Transfira a estrutura de ativos para um segmento dedicado na próxima implantação programada.
- Adicione a nova configuração da estrutura de ativos ao proxy reverso.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o soporte ao cliente Zendesk .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.