RESUMO
Em 21 de abril de 2025 das 8:00 UTC até 15 de maio de 2025 às 11:08 UTC, os clientes dos Emirados Árabes Unidos tiveram problemas para acessar suas contas do Zendesk.
Linha do tempo
21 de abril de 2025 11:59 UTC | 21 de abril de 2025 04:59 PT
Recebemos relatórios de um problema que afeta um subconjunto de clientes na região dos Emirados Árabes Unidos que podem ter dificuldade para entrar no Zendesk. Nossas equipes de engenharia estão trabalhando ativamente para identificar a causa principal. Forneceremos mais atualizações conforme mais informações estiverem disponíveis.
21 de abril de 2025 01:30 PM UTC | 21 de abril de 2025 06:30 PM PT
Ainda estamos investigando o problema que afeta clientes na região dos Emirados Árabes Unidos que têm dificuldade para entrar no Zendesk. Atenciosamente, pois nossos engenheiros estão no topo dessa situação. Forneceremos mais atualizações conforme elas estiverem disponíveis.
21 de abril de 2025 03:45 PM UTC | 21 de abril de 2025 08:45 PM PT
Recebemos confirmação de vários usuários de que agora eles podem entrar no Zendesk. Nossos engenheiros estão monitorando essa atividade para obter melhorias. Agradecemos sua paciência durante esse período e forneceremos as últimas atualizações conforme elas estiverem disponíveis.
21 de abril de 2025 11:47 UTC | 21 de abril de 2025 04:47 PT
Nosso monitoramento indicou uma melhoria contínua na conectividade para clientes dos Emirados Árabes Unidos devido ao problema local do ISP de ontem. Se você continuar tendo problemas em sua conta do Zendesk, entre em contato com seu ISP local e envie uma mensagem: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-customer-support. Enviaremos uma atualização final assim que confirmarmos que o problema foi resolvido.
01 de maio de 2025 11:49 UTC | 01 de maio de 2025 04:49 PT
Nossa investigação indica que esse problema está relacionado a problemas de encaminhamento de rede na região dos Emirados Árabes Unidos com um ISP local fora da rede da Zendesk. A Zendesk continua advogando com parceiros de rede regionais para esclarecer esse problema, mas incentivamos todos os clientes que ainda estão tendo problemas de conectividade a entrarem em Reach com seu ISP local. Os clientes precisarão mencionar que têm problemas de conectividade com seu subdomínio do Zendesk e fornecer seu subdomínio para o ISP. Se você tiver mais problemas após entrar em contato com seu ISP, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco: https://Support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-customer-Support.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado pelo ISP local dos Emirados Árabes Unidos que bloqueou o IP do Zendesk, fazendo com que todas as instâncias da página do Zendesk apareçam com um erro "Não é possível Reach esta página" para clientes dos Emirados Árabes Unidos.
Resolução
Após uma investigação aprofundada, foi determinado que isso não era um incidente, pois os problemas que nossos clientes encontraram não se originavam dos sistemas do Zendesk, portanto, não é necessário discutir itens de correção.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.