RESUMO
Após o lançamento do recurso de espaços de departamento no Pod 17 em 21 de abril, alguns clientes receberam o erro "Atribuído não é membro da marca" ao atribuir os tickets a agentes sem marcas. Isso afetou as atribuições manuais e automatizadas.
Linha do tempo
22 de abril de 2025 10h29 UTC | 22 de abril de 2025 03:29 PT
Recebemos relatórios de clientes que receberam um erro "Atribuído não é um membro da marca" ao entrar no Zendesk Support. Nossos engenheiros já entraram em contato e estão trabalhando para mitigar o problema. Pedimos desculpas por esse inconveniente. Faremos a próxima atualização em 30 minutos.
22 de abril de 2025 11h06 UTC | 22 de abril de 2025 04:06 PT
No momento, estamos investigando o problema no Zendesk Support , no qual os clientes estão recebendo a mensagem de erro "Atribuído não é membro da marca". Nossos engenheiros estão trabalhando na mitigação e testando a correção. Agradecemos sua paciência com esse problema e forneceremos atualizações assim que estiverem disponíveis.
22 de abril de 2025 12h30 UTC | 22 de abril de 2025 05:30 PT
Continuamos a investigar esse problema no Zendesk Support , no qual os clientes estão recebendo a mensagem de erro "Atribuído não é membro da marca". Recebemos vários feedbacks de que a solução alternativa funcionou e nossos engenheiros estão trabalhando com outros clientes que ainda estão tendo problemas. Agradecemos sua paciência e forneceremos as atualizações necessárias assim que estiverem disponíveis.
23 de abril de 2025 12h45 UTC | 22 de abril de 2025 17h45 PT
No momento, nossa equipe está testando uma correção para o problema que afeta alguns agentes que usam o Zendesk Support no pod 17. Se seus agentes estiverem tendo problemas para visualizar tickets ou receberem o erro "Atribuído não é membro da marca", eles podem ser afetados por esse problema. Uma solução temporária é adicionar manualmente os agentes afetados às marcas apropriadas em sua conta para recuperar o acesso aos tickets. Os administradores podem pesquisar os agentes usando as instruções a seguir e fazer edições em massa da associação de marca: https:// soporte.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843830938#topic_prc_1qj_35b. Faremos outra atualização quando tivermos mais para compartilhar. Agradecemos sua paciência durante esse problema prolongado.
23 de abril de 2025 03h30 UTC | 22 de abril de 2025 20:30 PT
Temos o prazer de informar que nossa equipe testou e implantou com sucesso uma correção para o problema que afetava alguns agentes usando o Zendesk Support no pod 17. Se você tiver mais problemas, entre em contato conosco por mensagem em soporte. Continuaremos monitorando nossos sistemas e seu feedback antes de fornecer uma atualização final. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhávamos para resolver esse problema.
24 de abril de 2025 12h01 UTC | 23 de abril de 2025 17:01 PT
Temos o prazer de informar que o erro que afetava o acesso aos tickets de alguns clientes do Support no pod 17 foi resolvido. Anote este anúncio sobre o lançamento do recurso Espaços de departamento se ainda houver dúvidas: https:// soporte.zendesk.com/hc/en-us/articles/9169326941850 (e entre em contato com nossa equipe de soporte por mensagem em soporte. zendesk.com se você tiver mais dúvidas). Agradecemos sua paciência enquanto solucionávamos esse problema.
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por verificações/validações de permissão para a atribuição do ticket ao salvar, que não foram atualizadas para permitir esse caminho de exceção. Além disso, não houve alertas recebidos que contribuíssem para o prolongamento desse problema.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossos engenheiros forneceram uma solução manual de atribuição dos agentes às marcas apropriadas e implantaram uma correção que permitiu a atribuição automatizada de tickets aos agentes.
Itens de correção
- Adicione novos planos de teste para mitigar a lacuna e revisar a cobertura de teste atual.
- Adicionar alerta de anomalia para o erro "o agente não faz parte da marca" para detectar o aumento da atividade.
- Revise e aprimore os processos gerais de teste e implementação de validação de permissão para evitar lacunas semelhantes.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o soporte ao cliente Zendesk .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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