RESUMO
Em 23 de abril de 2025 entre 18:01 e 19:50 UTC, os clientes do soporte no Pod 17 tiveram atrasos nas atualizações de tickets refletidas nas visualizações e contagens de tickets imprecisas nas visualizações.
Linha do tempo
23 de abril de 2025 07:43 UTC | 23 de abril de 2025 12:43 PT
Estamos investigando relatórios de atrasos nas atualizações de status do ticket refletidas nas visualizações para clientes do Pod 17. Nossos engenheiros estão resolvendo o problema e os clientes devem ter menos atraso na atualização das visualizações.
23 de abril de 2025 07:59 PM UTC | 23 de abril de 2025 12:59 PM PT
A latência de atualização das visualizações no Pod 17 voltou ao normal. Se você continuar vendo tickets exibidos em visualizações que não devem ser, atualize seu navegador ou limpe o cache do navegador.
PÓS MORTE
Análise de causa principal
Esse incidente ocorreu quando o tráfego de visualizações foi redirecionado prematuramente para uma nova infraestrutura que lida com o tráfego de visualizações durante uma atualização de rotina.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossa equipe de engenharia aumentou a capacidade da nova infraestrutura para acelerar a limpeza da lista de pendências e restaurar os tempos de resposta das visualizações.
Itens de reparação
- Aumente a visibilidade do atraso de visualizações, especialmente durante alterações de infraestrutura de rotina.
- Atualize a paginação e o alerta para notificar as equipes mais cedo.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.