Por que os campos de conversa ocultos são ignorados nos Metadata de mensagens?

Pergunta

Por que os campos de conversa ocultos são ignorados nos Metadata de mensagens para ramificar as respostas do agente de IA?

Resposta

O agente de IA não pode fazer referência a um campo de conversa se o campo de ticket não estiver incluído no fluxo lógico ou não estiver visível para o usuário.

Use a API do Sunshine Conversations para recuperar os Metadados definidos em uma conversa após ligar para o ponto de extremidade da API chamado Set Conversation Fields ao carregar o widget.

Para recuperar os Metadata:

1. Selecione a opção Fazer chamada de API
2. Configure a chamada da API para obter a API de conversa
3. Use as variáveis Sunshine Conversations para definir o app_id e o conversation_id na URL da API
4. Configure a autenticação de chamada da API com uma chave de conversa
5. Armazene a chave da conversa como uma conexão
6. Faça uma chamada de API de teste para salvar o campo de conversa no atributo JSON "Metadata" como uma variável, formatado como zenticket_field{ticket_id}
7. Use esta variável para condições de ramificação

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