RESUMO
Em 29 de abril de 2025, das 10:20 UTC às 10:42 UTC, os clientes no Pod 17 tiveram atrasos graves e problemas de desempenho ao acessar seus aplicativos e serviços do Zendesk.
Linha do tempo
29 de abril de 2025 11:38 UTC | 29 de abril de 2025 04:38 PT
Recebemos relatórios de clientes do Pod 17 que ficaram lentos com os produtos Zendesk entre 10h20 e 10h40 UTC. Nossos engenheiros confirmaram que o sistema foi recuperado e estão investigando a causa principal. Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Forneceremos atualizações conforme elas estiverem disponíveis.
29 de abril de 2025 01:45 PM UTC | 29 de abril de 2025 06:45 PM PT
Continuaremos investigando a causa da degradação do tempo de resposta do aplicativo para os clientes do Zendesk no Pod 17. Nossos engenheiros estão identificando a causa principal e engajando nossos parceiros para a investigação. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para fornecer uma solução precisa para a causa principal desse problema. Forneceremos atualizações conforme elas estiverem disponíveis.
29 de abril de 2025 03:14 UTC | 29 de abril de 2025 08:14 PT
Temos o prazer de informar que a degradação do tempo de resposta do aplicativo para os clientes da Zendesk no pod 17 foi resolvida. Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado pela falta de alocação de capacidade suficiente para o serviço durante uma implantação de proxy, o que resultou em uma grave degradação do desempenho e uma reação atrasada para os clientes no Pod 17 ao acessar seus aplicativos do Zendesk.
Resolução
Para corrigir esse problema, os engenheiros permitiram que a implantação contínua de proxy voltada para a internet fosse concluída e que a alocação de capacidade fosse revertida para níveis normais.
Itens de reparação
- Aumente a capacidade alocada adicionando mais nós de proxy para lidar com o aumento de solicitações durante o horário de pico (quando o problema ocorreu).
- Configure monitoramento adicional para a atividade do nó proxy para tomar medidas preventivas e evitar mais problemas de desempenho.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.