A Zendesk realizará uma manutenção crítica que afetará o desempenho dos clientes notificados no Pod 29, de 21 a 23 de maio de 2025, durante os horários listados abaixo.

Produtos afetados: Mensagens e Sunshine Conversations

Importante: Apenas os clientes que foram notificados e têm o recurso de mensagens ativado serão afetados, com base nas datas e horários de manutenção do pod abaixo. Os clientes afetados receberão uma notificação por banner no produto em 6 de maio de 2025.
 
Clientes afetados: Os clientes do Zendesk Messaging e do Sunshine Conversations no pod 29 que foram notificados sofrerão uma interrupção do serviço de 40 minutos durante a janela. Cada conta será afetada por apenas uma janela e o horário específico será incluído em um alerta de banner no produto Support . Se você não receber esse alerta, não será afetado.
 
Data POD Hora de início Hora de término
21 de maio de 2025 29 13H30 UTC / 9:30 EST 14:10 UTC / 10:10 EST
21 de maio de 2025 29 14:45 UTC / 10:45 EST 15:25 UTC / 11H25 EST
21 de maio de 2025 29 17:15 UTC /13:15 EST 17:55 UTC / 13H55 EST
21 de maio de 2025 29 18:30 UTC / 14H30 EST 19:10 UTC / 15:10 EST
21 de maio de 2025 29 19:45 UTC / 15H45 EST 20:25 UTC / 16:25 EST
22 de maio de 2025 29 13H30 UTC / 9:30 EST 14:10 UTC / 10:10 EST
22 de maio de 2025 29 14:45 UTC / 10:45 EST 15:25 UTC / 11H25 EST
22 de maio de 2025 29 17:15 UTC /13:15 EST 17:55 UTC / 13H55 EST
22 de maio de 2025 29 18:30 UTC / 14H30 EST 19:10 UTC / 15:10 EST
22 de maio de 2025 29 19:45 UTC / 15H45 EST 20:25 UTC / 16:25 EST
23 de maio de 2025 29 13H30 UTC / 9:30 EST 14:10 UTC / 10:10 EST
23 de maio de 2025 29 14:45 UTC / 10:45 EST 15:25 UTC / 11H25 EST

Comportamento esperado: Durante a janela de manutenção, as contas notificadas que tentarem usar o recurso de mensagens verão suas contas bloqueadas e não poderão enviar mensagens de saída e, em vez disso, receberão uma resposta HTTP 423. As mensagens enviadas pelos usuários finais por canais de conversas por redes sociais para essas contas serão preservadas e armazenadas em buffer até que a conta seja desbloqueada.

O que os clientes devem fazer? Se os clientes tiverem ativado sua própria Política de segurança de conteúdo do lado do cliente, eles devem incluir *.zendesk.com em sua lista de autorização para garantir que suas integrações continuem a inicializar e funcionar.

Por que estamos fazendo isso: A equipe de mensagens da Zendesk está realocando as contas dos clientes para que fiquem localizadas no mesmo armazenamento de dados que suas contas do Support para aumentar a confiabilidade, o desempenho e a localidade dos dados.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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