Resumo
Em 6 de maio de 2025, das 13:10 UTC às 20:59 UTC, os clientes que usam macros em atualizações de tickets encontraram um problema em que os nomes dos agentes foram exibidos incorretamente. Em vez de mostrar o alias configurado do agente, o sistema exibiu o nome completo do agente nos comentários do ticket. Isso afetou os clientes que dependem de alias para manter a privacidade ou garantir a clareza em suas comunicações.
Linha do tempo
May 06, 2025 08:35 PM UTC | May 06, 2025 01:35 PM PT
Estamos recebendo relatórios de problemas de exibição incorreta dos nomes dos agentes apenas ao usar placeholders em macros com atualizações de ticket quando os alias de agente devem ser exibidos. As atualizações de placeholder baseadas em gatilho não são afetadas. Estamos investigando e forneceremos mais atualizações em breve.
May 06, 2025 08:48 PM UTC | May 06, 2025 01:48 PM PT
Confirmamos um problema que faz com que os placeholders de nome na caixa de edição exibam incorretamente o nome do agente em vez de seu alias e nossa equipe está trabalhando para reverter a implantação responsável. Compartilharemos mais atualizações quando tivermos progresso na reversão.
May 06, 2025 09:11 PM UTC | May 06, 2025 02:11 PM PT
Temos o prazer de relatar que a reversão restaurou com êxito a funcionalidade esperada para nomear os placeholders usados na caixa de edição e os alias do agente estão sendo renderizados conforme o esperado no momento. Agradecemos sua paciência durante nossa investigação.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por um bug de software introduzido durante uma atualização recente, que afetou a exibição dos nomes dos agentes quando as macros adicionaram comentários aos tickets. O sistema mostrou nomes completos dos agentes em vez dos alias pretendidos.
Resolução
Para corrigir o problema, a implantação foi revertida para a versão estável anterior, restaurando a exibição correta de alias de agente nos comentários do ticket.
Itens de reparação
- Melhore o teste de regressão para validar melhor a exibição correta de alias de agente em macros.
- Revise e refine o processo de notificação relacionado a arquivos não testados para reforçar a cobertura geral de teste e reduzir possíveis lacunas.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.