Fluxo de trabalho: Desativação do e-mail de pesquisa CSAT para um cliente específico

Este artigo descreve as etapas para desativar a notificação da pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) para um cliente específico.

O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.

• Etapa 1: Adicionar uma tag ao perfil do usuário final
• Etapa 2: Identificar tickets relevantes em que o usuário final é um solicitante
• Etapa 3: Alteração da automação de CSAT "Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema)"
• Etapa 4: Alteração do gatilho de mensagens CSAT "Solicitar índice de satisfação do cliente (mensagens)"

Etapa 1: Adicionar uma tag ao perfil do usuário final

1. Encontre o ticket do cliente no Zendesk e abra o perfil de usuário
2. Adicionar uma tag exclusiva ao campo de usuário Tags
    

   

Etapa 2: Identificar tickets relevantes em que o usuário final é o solicitante

A tag de usuário aplicada na Etapa 1 não é adicionada automaticamente aos tickets existentes em que o usuário final já é o solicitante. Por esse motivo, todos os tickets abertos, pendentes ou em espera em que o usuário final é um solicitante precisam ser atualizados com a tag . 

Para atualizar estes tickets

1. Navegar até o perfil do usuário final
2. Identifique os tickets por status do ticket e atualize em massa esses tickets com a tag usada na Etapa 1 

Etapa 3: Alteração da automação de CSAT "Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema)" 

Como editar a automação de CSAT

1. Na Central de administração, navegue até Objetos e regras > > Regras de negócios > Automações
2. Pesquisar a automação de CSAT solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema) ou a automação personalizada que envia a pesquisa de CSAT aos seus usuários finais

3. Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione:

• Ticket: Tags | Não contém nenhum dos seguintes | unique tag

Etapa 4: Alteração do gatilho de mensagens CSAT "Solicitar índice de satisfação do cliente (mensagens)" 

Observação: O gatilho de CSAT de mensagens faz parte da opção CSAT atualizada e não está disponível na opção CSAT legada

Como editar o gatilho de mensagens CSAT

1. Na Central de administração, acesse > Objetos e regras > Regras de negócios > Gatilhos
2. Pesquise o gatilho de mensagens CSAT Solicitar índice de satisfação do cliente (mensagens) ou a automação personalizada que envia a pesquisa de mensagens CSAT para seus usuários finais

3. Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione:

   Ticket > > Tags | Não contém nenhum dos seguintes | exclusivo

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