A Zendesk realizará uma manutenção crítica que afetará o desempenho dos clientes notificados nos pods 23 e 19, de 27 a 28 de maio de 2025, durante os horários listados abaixo.

Produtos afetados: Mensagens e Sunshine Conversations

Importante:  Apenas os clientes que foram notificados e têm o recurso de mensagens ativado serão afetados, com base nas datas e horários de manutenção do pod abaixo. Os clientes afetados receberão um banner de notificação em sua instância do Support , indicando a janela de impacto esperada.
Clientes afetados: Os clientes do Zendesk Messaging e do Sunshine Conversations nos pods 23 e 19 que foram notificados sofrerão uma interrupção do serviço de 40 minutos em algum momento dentro da janela de manutenção de 40 minutos.
Data POD Hora de início Hora de término
27 de maio de 2025 23, 19 13H30 UTC / 9H30 EDT 14:10 UTC /10:10 EDT
27 de maio de 2025 23, 19 14:45 UTC / 10:45 EDT 15:25 UTC /11H25 EDT
27 de maio de 2025 23, 19 17:15 UTC /13:15 EDT 17:55 UTC /13H55 EDT
27 de maio de 2025 23, 19 18:30 UTC / 14H30 EDT 19:10 UTC /15:10 EDT
27 de maio de 2025 23, 19 19:45 UTC / 15H45 EDT 20:25 UTC /16H25 EDT
28 de maio de 2025 23, 19 13H30 UTC / 9H30 EDT 14:10 UTC /10:10 EDT
28 de maio de 2025 23, 19 14:45 UTC / 10:45 EDT 15:25 UTC /11H25 EDT
28 de maio de 2025 23, 19 17:15 UTC /13:15 EDT 17:55 UTC /13H55 EDT
28 de maio de 2025 23, 19 18:30 UTC / 14H30 EDT 19:10 UTC /15:10 EDT
28 de maio de 2025 23, 19 19:45 UTC / 15H45 EDT 20:25 UTC /16H25 EDT

Comportamento esperado: Durante a janela de manutenção, as contas notificadas que tentarem usar o recurso de mensagens verão suas contas bloqueadas e não poderão enviar mensagens; em vez disso, eles receberão uma resposta HTTP 423. As mensagens enviadas pelos usuários finais por canais de conversas por redes sociais para essas contas serão preservadas e armazenadas em buffer até que as contas sejam desbloqueadas.

O que os clientes devem fazer? Se os clientes ativaram suas próprias Política de segurança de conteúdo, eles devem incluir *.zendesk.com em sua lista de autorização para garantir que suas integrações continuem a inicializar e funcionar.

Por que estamos fazendo isso: A equipe do Zendesk Messaging está realocando as contas dos clientes para que fiquem no mesmo armazenamento de dados que suas contas do Support , aumentando a confiabilidade, o desempenho e a localidade dos dados.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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