Pergunta
Por que um líder da equipe do Talk não pode visualizar chamadas no painel em tempo real do Talk?
Resposta
O acesso ao painel do Talk depende das funções e permissões do usuário. Eles são configurados de maneira diferente dependendo do seu plano.
Nos planos que não são Enterprise, os usuários podem ser atribuídos a uma das três funções do Talk: administrador, líder de equipe ou agente. Os administradores do Talk e líderes de equipe podem visualizar o painel. Normalmente, os agentes do Talk não podem acessar o painel. No entanto, se um agente do Talk for um administrador do soporte, ele terá acesso ao painel do Talk porque os administradores do soporte podem acessar os painéis do Talk independentemente de sua função no Talk.
Nos planos Enterprise, para visualizar chamadas no painel em tempo real do Talk, um usuário precisa ser atribuído a uma função com as duas permissões a seguir: Permissões de relatórios > Visualizar painel do Talk e Canais > Gerenciar canais e extensões.
Para obter mais informações sobre permissões de usuário, consulte estes artigos:
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