Resumo
Em 9 de maio de 2025, das 16:20 UTC às 18:32 UTC, os clientes que usam a integração do canal do Twitter (X) tiveram falhas nos tickets recebidos e nas respostas do agente devido a uma interrupção do serviço. Isso resultou em erros permanentes ao enviar ou receber mensagens pelo canal de Mensagens diretas do Twitter, afetando o fluxo de mensagens e as interações com os clientes.
Linha do tempo
Mai 09, 2025 05:41 PM UTC | Mai 09, 2025 10:41 PM PT
Estamos cientes de uma interrupção da API do X v2 (consulte https://docs.x.com/status) que pode afetar Integrações de canais com serviços do Zendesk. Isso pode fazer com que os tickets recebidos e as respostas do agente para/de Integrações de canais do X falhem devido ao seguinte erro: <X::ServiceIndisponível: Serviço indisponível: Serviço Indisponível> Siga as atualizações de status do X.com para obter mais detalhes.
Mai 09, 2025 07:29 PM UTC | Mai 09, 2025 12:29 PM PT
O problema da API do X v2 foi resolvido conforme relatado em https://docs.x.com/status. No momento, todas as funcionalidades foram restauradas.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por uma interrupção na plataforma Twitter (X), que afetou a disponibilidade de suas APIs. A interrupção levou a falha no processamento de mensagens na integração do canal do Twitter. Não foram identificadas causas secundárias.
Resolução
O problema foi resolvido quando as APIs do Twitter (X) voltaram ao funcionamento normal. Nossos sistemas retomaram o processamento normal de mensagens após a restauração do serviço externo.
Itens de reparação
Esse problema foi causado por uma interrupção do serviço de terceiros e, portanto, não há ações de correção necessárias da Zendesk.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.