Resumo
Em 11 de maio de 2025, de 03:44 UTC a 10:43 UTC, os clientes do Zendesk QA tiveram problemas ao carregar a interface do usuário do Zendesk QA, fazendo com que o aplicativo exiba apenas uma tela de carregamento. Durante esse período, alguns usuários encontraram erros 404 e telas em branco.
Linha do tempo
11 de maio de 2025 10:20 UTC | 11 de maio de 2025 03:20 PT
Estamos enfrentando uma interrupção que afeta o Zendesk QA para vários clientes. Nossa equipe está investigando ativamente o problema. Forneceremos a próxima atualização em 30 minutos.
11 de maio de 2025 10:54 UTC | 11 de maio de 2025 03:54 PT
Nossa equipe de engenharia identificou que o problema era devido ao não carregamento dos ativos de front-end. Reimplementamos o serviço e o problema foi resolvido. O Zendesk QA está totalmente operacional e continuaremos monitorando durante os próximos 30 minutos. Agradecemos sua paciência.
11 de maio de 2025 11:39 UTC | 11 de maio de 2025 04:39 PT
Temos o prazer de informar que o Zendesk QA está totalmente operacional. Obrigado por sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver o problema.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por um erro durante a preparação de uma atualização recente, que incorretamente incluiu componentes incorretos no ambiente de produção. Como resultado, quando as atualizações do sistema foram aplicadas, alguns usuários tiveram problemas ao carregar o aplicativo corretamente.
Resolução
Para corrigir o problema, o aplicativo foi atualizado com a versão correta, restaurando a funcionalidade normal para os usuários.
Itens de reparação
- Revise e aprimore o processo de atualização para evitar que componentes incorretos sejam incluídos em versões futuras.
- Fortaleça os sistemas de monitoramento e alerta para detectar e resolver rapidamente problemas que afetam a interface do usuário.
- Introduza monitoramento adicional para identificar quedas incomuns no uso do aplicativo que possam sinalizar problemas potenciais.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.