Resumo
Em 13 de maio de 2025, das 09:53 UTC às 13:29 UTC, clientes na região da UE tiveram falhas de acesso ao acessar suas contas do Ultimate Agentes de IA pela Central de administração do Zendesk. Os usuários encontraram erros “Não foi possível autenticar o usuário” que impediram o acesso ao painel Agentes de IA. Além disso, alguns eventos de faturamento relacionados aos Agentes de IA não foram processados corretamente devido ao mesmo problema subjacente. Enquanto os próprios Agentes de IA permaneceram funcionais para os usuários finais, as interrupções de acesso e faturamento afetaram a experiência do cliente e os relatórios.
Linha do tempo
13 de maio de 2025 12:58 UTC | 13 de maio de 2025 05:58 PT
Recebemos relatórios de clientes que não puderam entrar em suas contas do Ultimates IA e receber uma mensagem dizendo "Não foi possível autenticar o usuário". Nossos engenheiros estão investigando a origem do problema. Pedimos desculpas pelo inconveniente e pedimos paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Forneceremos atualizações conforme elas estiverem disponíveis.
13 de maio de 2025 01:29 UTC | 13 de maio de 2025 06:29 PT
Temos o prazer de informar que o problema em que os clientes não conseguem entrar em suas contas do Ultimates IA foi mitigado. Nossos engenheiros aplicaram a correção e estão monitorando a atividade do sistema. Gostaríamos de pedir sua colaboração para testar se agora você consegue voltar para suas contas do Ultimate IA e responder a nós com os resultados. Suas respostas rápidas serão muito apreciadas.
Análise de causa principal
O incidente foi causado por problemas de deriva de relógio e latência de rede que afetam determinados componentes do sistema responsáveis pelos processos de acesso e faturamento do usuário. Esses problemas levaram a falhas na verificação do acesso do usuário e interrupções nos relatórios de eventos de faturamento. Além disso, foi identificado um problema de atualização do cache que afetou a precisão de faturamento quando configurações específicas foram alteradas.
Resolução
Para corrigir esse problema, reimplementamos os serviços afetados em nós estáveis com relógios sincronizados e confiabilidade de rede aprimorada. Além disso, implementamos uma correção para resolver o problema de atualização do cache. Essas medidas restauraram a funcionalidade normal de acesso e garantiram o processamento preciso de eventos de faturamento.
Itens de reparação
- Implemente o serviço de permissões apenas em nós confiáveis com um cronograma consistente para evitar problemas futuros de verificação de acesso.
- Implemente o monitoramento e o alerta para erros de autenticação e eventos de faturamento para permitir detecção e resposta mais rápidas.
- Corrija o gerenciamento de cache para garantir que os eventos de faturamento sejam monitorados com precisão quando mudanças organizacionais ocorrem.
- Continuar melhorando o monitoramento de erros e relatórios para os serviços de Agentes de IA.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.