Consulte nossa Nova para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
- Agentes de IA e conhecimento
- Copiloto
- Marketplace de aplicativos
- Produtos sem atualizações esta semana
Agentes de IA e conhecimento
Agentes de IA Avançado
Novo:
Novo:
- Navegando para fora da página Procedimento: Fizemos uma pequena melhoria na experiência do usuário, facilitando a navegação de uma página de procedimento para a página de caso de uso.
-
Novo editor de procedimentos: Atualizamos o editor de texto para procedimentos em preparação para novos recursos em breve e para resolver pequenos problemas de experiência do usuário, como:
- Copiar/colar agora funciona adequadamente entre os procedimentos.
- Resolvido alguns pequenos bugs (saltos do cursor, ações contendo caracteres especiais no nome, colagem em uma área de texto vazia).
- Desfazer e refazer o trabalho adequadamente com conteúdo sofisticado.
- Regras de pesquisa padrão: Embora atualmente não tenhamos o Support para várias regras de pesquisa, o agente RAG gen3 usará e respeitará a regra de pesquisa padrão.
- Agentes de IA agora Support Markdown e formatação HTML.
- Novo status transferido para Agentes de IA A automação avançada de e-mail está sendo implementada.
- Filtros de registro de conversas para rótulos e intenções Support selecionando operadores E e OU.
- As interações de arrastar e soltar podem reordenar ações aplicadas a blocos, casos de uso e eventos de agentes de IA.
- As configurações editadas da fonte de conhecimento do rastreador web podem ser salvas conforme o esperado sem problemas no campo de limite de página.
Fixo:
- Resposta em idioma sem suporte: Quando você vincula um diálogo da “resposta de boas-vindas” a um “procedimento” sem definir um “idioma ativo” para a conversa, a conversa às vezes fica confusa e aciona a resposta em idioma sem suporte. Isso foi corrigido.
- Correção de um bug que impedia a colagem de links para blocos com configurações de seleção automática no criador de diálogos.
- Correção de um problema que permitiu que a resposta do sistema BSAT fosse copiada como um modelo.
- Correção de um problema de localização que fez com que o botão "Test production" no criador de integrações fosse truncado em alguns idiomas.
Copiloto
Novo:
Assistência automática:
- A ferramenta de redação de Voz IA generativa para tom de voz foi lançada.
Triagem inteligente:
- Agora você pode acompanhar sentimento e intenção ao longo do ciclo de vida do ticket.
Fixo:
Triagem inteligente:
- Melhore o modelo de intenção para diferenciar melhor tickets de spam e feedback.
Marketplace de aplicativos
Novo:
-
Histórico do emissor (Suporte)(pago)
- Exiba todos os tickets enviados por seus usuários na barra lateral do ticket. O Histórico do emissor exibe uma lista em tempo real de todos os tickets abertos, pendentes, em espera e novos criados pelo agente atual em nome do cliente, na barra lateral do ticket. Se você está acompanhando um problema de cliente ou verificando o status de tickets enviados anteriormente que podem não pertencer ao seu grupo ou organização, o Histórico do emissor o torna rápido e fácil.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Chat e mensagens
- Talk
- Central de administração
- Explore
- Dispositivo móvel
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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