| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 15 de maio de 2025 | 19 de maio de 2025 | 23 de maio de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que os clientes que usam a triagem inteligente poderão acompanhar sentimentos e intenções ao longo do ciclo de vida do ticket. Ao acompanhar o sentimento e a intenção previstos dos usuários finais ao longo do ciclo de vida dos tickets, é possível identificar tendências e resolver problemas com antecedência, evitando transferências.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Anteriormente, o sentimento e a intenção de um ticket eram previstos no início da conversa.
Com esse lançamento, as previsões de sentimento e intenção de um ticket são atualizadas dinamicamente ao longo da conversa.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Ter informações atualizadas sobre o sentimento e a intenção ao longo da conversa de um ticket oferece um controle ainda mais detalhado e melhores insights para os administradores, além de viabilizar casos de uso importantes, como:
- Aumento automático da prioridade do ticket quando o sentimento do usuário final muda durante a conversa.
- Comparação do sentimento do usuário final do início ao fim para identificar o que está funcionando bem e onde os processos, o treinamento, o encaminhamento ou a transferência dos agentes podem melhorar.
- Detecção de mudanças na intenção durante as conversas para tomar ações rápidas, como ajustar os procedimentos dos agentes ou redirecionar os chamados para a equipe mais adequada, garantindo resoluções mais ágeis e contextualizadas.
O que devo fazer?
Essa nova experiência será implementada progressivamente entre 19 de maio de 2025 e 23 de maio de 2025 para todos os clientes do Zendesk com o complemento Copiloto. Para saber mais, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente.
Se você estiver interessado em usar o complemento Copiloto do Zendesk, consulte Compra do complemento de IA Copiloto ou entre em contato com o representante da conta do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.