RESUMO
Em 25 de maio de 2025 de 23:00 UTC a 26 de maio de 2025 2:47 UTC, os clientes tiveram um problema em que o botão “Admin” estava ausente na página do Conhecimento.
Linha do tempo
26 de maio de 2025 02:41 UTC | 25 de maio de 2025 07:41 PT
No momento, estamos investigando um problema em que o botão “Administrador” está ausente na página Conhecimento. Recebemos vários relatórios e entendemos o inconveniente que isso pode causar. Nossa equipe de engenheiros está trabalhando ativamente para identificar a causa principal e implementar uma correção. Continuaremos fornecendo atualizações conforme aprendemos mais. Obrigado por sua paciência e compreensão.
26 de maio de 2025 03:07 UTC | 25 de maio de 2025 08:07 PT
Nossa equipe identificou esse problema sendo vinculado a uma implantação recente. Uma reversão foi iniciada e agora o botão Admin. no Conhecimento pode ser acessado novamente. Atualize seu navegador. Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso pode ter causado.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por um bug de software do Zendesk, que não foi identificado anteriormente, fazendo com que a barra de navegação do administrador da Central de Ajuda fique inutilizável.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossos engenheiros reverteram uma alteração recente que causou o bug de software e os serviços foram restaurados pouco depois que a reversão foi aplicada a todos os pods de produção.
Itens de reparação
- Os engenheiros configurarão monitoramento adicional após uma implantação de alterações para identificar bugs não identificados antes da implantação na produção.
- Verifique e corrija os erros no painel de monitoramento para detecção antecipada e resposta de alerta mais rápida.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.